千牛工作台

　　千牛 9.53.02N

　　1、客服转交优化：新增最近转交人，转交更高效快捷;

　　2、客服指标预警：针对3分钟响应率、平均响应时长等考核指标，未达平台考核标准时会对客服进行预警提醒，助力客服接待提升;

　　3、悬浮条：新增展示待处理任务，支持快捷查看处理，同时MAC端新增支持悬浮条

　　千牛 9.51.00N

　　1、支持大促高峰期平台功能降级提醒：大促平台通知消息降级时，及时提醒您降级原因和降级结束时间

　　千牛 9.36.06N

　　1、差评挽回：开放商家邀评;

　　2、客服接待联系人搜索功能优化;

　　3、多端浮窗支持单条消息关

　　千牛 9.33.03N

　　1、【未回复买家消息提醒强化】

　　(1)计时提醒优化：仅针对考核场景进行响应计时，针对非消费者消息及结束语(如好的/谢谢)等场景不再计时、同时不计入考核;

　　(2)未回复强化：未回复买家时，在头像处会增加红点，同时升级计时为红色、视觉更明显，避免您错过消费者消息，影响店铺考核。

　　2、【支持恶意消息举报】：针对聊天中的欺诈、辱骂、营销消息支持举报，同时可查看举报进展，避免影响您的店铺正常经营。

　　3、【图片文字一键识别】：针对发票、物流单号等场景发送的图片，您可以点击识别图内文字，一键复制图片内的文字信息。

　　4、【千牛多店经营优化】：千牛Mac版本推出多店功能，登陆千牛后会聚合您多个店铺的千牛工作台，同时支持您拖动工作台顺序、拖出工作台，多店铺切换经营更便捷。

　　千牛 9.32.02N

　　1.计时提醒优化：仅针对考核场景进行响应计时，针对非消费者消息及结束语(如好的/谢谢)等场景不再计时、同时不计入考核;

　　2.支持单店铺设置全局快捷键。

　　千牛 9.31.01QN

　　【客户端】支持多店批量登录，客服面板多店轻松切换，提高经营效率;

　　【客服】

　　1、整合接待买家未回复信息，未回复一目了然、避免错过影响考核;

　　2、支持快捷键操作订单改价、催付、信息复制等操作，订单处理更快捷。

　　千牛 9.27.03N

　　1.【图片优化】图片新增支持标注等编辑行为。图片支持使用OCR能力，直接提取快递单号、发票等图片文字，提升信息输入效率;

　　2.【客服优化】左侧工单显示待处理数量，方便客服查看;

　　3.【客服优化】接待列表支持按照最后一条消息、联系时间、等待时间三种方式切换排序，满足不同应答诉求;

　　4.【跨端传输】新增“我自己的会话”，支持给自己发文件、发信息等进行备忘，在移动端可查看，实现跨端传输;

　　5.【企业版】多店铺不同买家消息进行统一合并，方便客服快速定位所有未回复消费者。

　　千牛 9.26.02N

　　【多店】

　　1、支持快捷键ctrl+↑切换到第一个未回复会话;

　　2、支持一键挂起解挂 ;

　　3、接待面板支持记忆账号顺序;​

　　4、聚合多个店铺的相同广告弹窗。

　　【工作台】

　　工作台页面支持设置宽窄，宽屏商家可选择窄版固定边框。

　　【客服】

　　优化关闭会话逻辑：未回复消息移除前二次确认，关闭接待窗口时可选择是否清除已读会话。

　　【性能】

　　接待列表性能整体优化。

　　千牛 9.25.05N

　　1、新版本已支持企业用户登录;

　　2、【优化】千牛工单：客服接待聊天窗口支持查看“催发货”等平台售后任务工单，提前预警避免出现资损问题;创建“客户沟通”类型的千牛工单后，聊天窗口的挂件区可快速查看;

　　3、【新增】物流客服：在消费者咨询物流问题时，支持您在客服接待台主要邀请物流客服加入会话，帮助您一同服务消费者;

　　4、【优化】接待列表：在接待列表分组模式下新增跟单分组，由您主动联系的消费者会进入跟单分组;同时优化分组跳跃逻辑，移动到下一位消费者后才会触发上一位消费者的分组更换，防止消费者在接待列表的频繁跳跃;

　　5、【优化】退出逻辑：退出客服接待台时，针对已读的会话，您可选择是否清除或保留，方便您下次联系消费者。

　　千牛 9.23.02N

　　1、官方机器人后台上线“店小蜜知识迁移工具”，支持您将店小蜜配置的问题和答案一键迁移;

　　2、回复买家过程中，支持将买家问题或您回复买家的答案快捷添加至机器人知识库;

　　3、撤回机器人的回复后，支持将机器人命中的问题或回复的答案进行快速纠错，帮助机器人回复更准确。

　　千牛 9.19.06N

　　1、客服接待：上线小额打款、小额收款工具，支持商家日常与消费者的基础订单交易场景下的退差价和补差价;

　　2、优化了产品性能，提升稳定性;

　　千牛 9.19.02N

　　【工具/服务优化】1、客服接待台上线“客服专属优惠”工具，向买家发送商品立减优惠，支持叠加优惠券、跨店满减，可帮助您提升咨询转化

　　2、优化部分功能的性能，提升稳定性;

　　千牛 9.18.05N

　　【工具/服务优化】 1、客服接待：上线小额打款、小额收款工具，解决商家与消费者交易场景下的补差价及退差价问题。

　　千牛 9.17.06N

　　【功能新增】

　　1、新版支持收藏夹能力;

　　2、优化菜单显示数量：支持低分辨率显示器一级菜单可完整显示，同时菜单支持“宽版”的显示，支持自行切换;

　　3、工作台左侧菜单支持悬停显示二级;

　　4、聊天工具条支持优惠计算、邀请下单等各种便捷功能;

　　5、支持消息管理器，能查看历史消息，支持订单号搜索买家;

　　6、支持聊天会话快捷键预览;

　　7、自动推送卡片来源显示：商家发送的卡版消息，支持客服查看卡片的发送来源，包括：欢迎语、催拍、催付、服务助手自动回复、辅助机器人推荐回复等消息来源

　　8、超时响应率计算逻辑优化：优化回复超时判断逻辑，针对辱骂、客套话、消息卡片等不合理场景进行剔除;

　　9、帮助与反馈优化：商家客服咨询过程中，新增延迟发货报备、是否计入最低价查询、交易钱款去向查询等自助服务工具等;新增支持商家查看反馈历史记录，同时支持查看反馈回复信息; 新增千牛智能检测工具。 10、菜单支持鼠标Hover(移动到一级菜单上)展开二级菜单功能;

　　11、工作台窗口页面支持双击关闭标签页;

　　12、同一账号登陆下，手机扫码之后可同步至电脑央来查订单信息;

　　13、工作台性能优化;

　　10、新增品牌色皮肤：针对天猫、天猫国际商家拥有品牌色皮肤

　　千牛 9.11.0xN

　　【工具/服务优化】

　　1)客服数据：新增客服考核指标及明细数据看板能力;

　　2)配送范围查询：新增配送范围查询工具，快速查询消费者地址是否受疫情影响;

　　3)提供多品邀请下单功能，支持客服同时选择多件商品发送消费者加购;

　　4)屏蔽不雅用语：客服接待消费者过程中，自动识别并屏蔽不雅用语;

　　千牛 9.10.0xN

　　1、【工作台优化】

　　1)收藏夹：功能升级，支持新增、查看、管理常用的收藏夹网址;

　　2)规则：工作台右上角上线“规则”入口，快速进入规则频道，掌握最新规则变化;

　　3)待办事项：针对发货超时、催换货及催退款等重要场景，接入待办事项强触达提醒，减少商家违规风险

　　2、【工具/服务优化】

　　1)专属客服：下线“邀请专属客服”入口，后续将邀约消费者加入店铺会员;

　　2)商品市场发现：淘商机升级为“商家发现”，提供市场机会推荐和洞察，快速发现市场趋势、品类红蓝海、热点商机等信息;

　　3)推广：上线“跨境推广”服务，帮助商家把货卖往海外地区;

　　4)营销活动：上线“活动动态”，订阅感兴趣的活动，第一时间看到最新活动信息

　　千牛 9.08.0xN

　　【工具/服务优化】旺旺聊天接待优化

　　1)【新增引用】聊天对话支持引用回复;

　　2)【超时优化】

　　a、聊天框激活时：针对预警和超时会话，在会话底色和读秒上与普通会话加以区分;

　　b、聊天框未激活时：发送倒计时弹窗提醒

　　千牛 9.07.0xN

　　【工具/服务优化】接待场景中新增“优惠计算器”工具辅助一线客服小二获取商品优惠、解决历史快捷短语多端不同步的问题。

　　千牛 9.06.0xN

　　1、【工作台优化】优化卖家TOP10 使用菜单的性能，主要包括：工作台首页、我的宝贝、商品管理、发货、推广中心等，优化后页面加载速度提升30%;

　　2、【工具/服务优化】上线官方商品插件;解决商家查看商品相关消息需要订购三方插件的历史问题;商家可在“我的应用”中搜索“官方商品管理”即可添加使用该插件;

　　千牛 9.05.0xN

　　1、【工作台优化】

　　1)新版引导：增加新老功能引导能力说明

　　2)操作手册：右上角增加产品操作手册入口，客户端工具使用一键直达

　　3)搜索框：增加url信息展示，可一键收藏;

　　4)菜单：优化左侧导航栏展示的菜单数量;

　　2、【工具/服务优化】

　　1)聊天工具：补齐撤回编辑、多条转发等基础接待消息处理能力;

　　2)聊天表情：新增千牛新版品牌表情包

　　3)聊天星标：增强星标能力支持快捷键实现不同星标效果，提升接待用户分类打标效率

　　4)旺旺头像：旺旺头像更换服务更新

　　千牛 9.03.02N

　　1、【工作台优化】搜索增加“万象知识搜索”，商家可通过搜索快速解决日常问题

　　2、【工具/服务优化】

　　1)快捷短语：优化“快捷短语自动联想”能力，提升客服接待效率;

　　2)聊天图片/视频优化：优化聊天窗图片/视频展示，解决图片展示过大问题;

　　千牛 9.02.0xN

　　1、【工作台优化】

　　1)待办升级：首页待办数字支持插件选择，上线“官方交易插件”商家可免费使用官方工具;

　　2)备忘清单：新增“备忘清单”，对常用地址或临时需要保存的网页进行添加保存;

　　2、【工具/服务优化】

　　1)快捷短语：快捷短语支持自动联想功能，可在接待设置中配置使用;

　　2)聊天复制：优化聊天窗客户昵称复制能力;

　　3)群聊：聊天群产品更新

　　千牛 9.01.0xN

　　1、【工作台优化】

　　1)搜索框：支持URL搜索直达以及复制功能;

　　2、【工具/服务优化】

　　1)接待面板：接待面板右侧插件宽度减小，中间聊天区域窗口宽度加大

　　2) 聊天框：聊天对话“消费者”昵称颜色跟随聊天面板窗口颜色变化

　　3、【问题修复】

　　1)修复工具条无法在窗口顶部隐藏的问题

　　2)修复部分机型星标功能截断展示问题

　　千牛 9.00.0xN

　　千牛客户端全新升级

　　1、【工作台优化】

　　1) 千牛菜单：归类整合分散菜单，优化菜单名称(如原“八载”改为“原创保护”)，寻找工具&服务更加便捷(规范化菜单+功能搜索快速直达你想要使用的功能);

　　2)工作台首页：更丰富的数据看版，显示数据从4项提升至12项，可自定义选择40种不同维度数据，满足多样分析需求;

　　3) 搜索功能：支持功能、插件、商品、货源、头条资讯，多种类型搜索

　　2、【工具/服务优化】

　　1)实时提醒发货时效：一键查看24/48小时内未发货订单，实时展示买家支付时间和订单发货时效，减少延迟发货情况

　　2)一键优化宝贝质量：增加宝贝信息质量检测，点击“去优化”一键直达，提高宝贝流量获取竞争力

　　3)子账号管理：员工管理、岗位管理、任务审批三大核心功能一键直达，员工数据一目了然，提升操作效率;权限管理操作简化，新建员工信息填写，减少重复操作，子账号权限按菜单分类，授权操作快速便捷

　　4)便捷选择发货方式：多种发货方式快捷选择，支持一个订单多个包裹、包裹赠品备注等不同场景，发货更加便捷简单

　　5)店铺信息统一管理：一个入口统一管理店铺信息&资质，无需多次查询，操作更方便;店铺设置效果预览，实时展示前台浏览样式

　　6)评价管理：评价数据展示直观分为待办评价、信用等级、DSR分数三个模块，一键处理待办评价，拆解好中差评，分数结构一目了然;优化买家评价列表统一搜索入口，支持搜索关键词、昵称、订单编号等内容;优化搜索筛选项，方便快速定位评价。

　　7)接待面板：页面UI风格大换新，新增左侧常驻工作台、消息导航;自定义插件左下角快速直达，客服接待更加游刃有余;

　　8)EA多店管理：

　　a、工作台窗口多店编辑切换，店铺信息、当前子账号信息直观展示，一键完成店铺切换

　　b、接待面板多店接待模式UI优化，桌面增加消息、工作台等官方功能常驻快捷访问入口;增加账号常用三方插件快捷入口