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千牛

千牛

9.26.11N官方正式版
  • 软件大小:201MB
  • 更新时间:2024-09-24
  • 星级指数:5
  • 软件平台:电脑版
  • 软件语言:简体中文
  • 系统类型:支持32/64位
  • 软件授权:免费
  • 下载次数:321816次
  • 安全监测:无插件无病毒正式版
  • 操作系统:winall/win7/win10/win11

本地纯净下载

纯净官方版

千牛千牛是阿里巴巴为店家定做的一款网上商务沟通软件,能帮助您更快找到和联系客户,发布、管理商业信息和及时把握商机,随时洽谈做生意。而且,通过千牛还能够整合各种店铺工具,批量上架,店铺装修,交易数据分析等等,让用户更好的开店铺。千牛工作台,一站式解决商家核心经营链路需求,聚焦产品体验与服务,服务千万活跃商家,日均电商资讯浏览百万次,数万家服务商合作伙伴打造服务生态闭环,提供完整电商解决方案。

千牛

功能介绍

  1.丰富的插件市场,各类活动功能让你用了停不下来

  2.强大的系统功能,快速为你的客户服务,让你生意管理不再愁

  3.个性化的服务系统,专为卖家量身订制,让你交易、消息两不误

核心价值

  1.一站式全链路工作台,每天服务超过800W商业用户

  2.前沿商业媒体门户,每天超过150W阅读量

  3.全方位服务能力,在线超过60W的服务

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千牛软件特色

千牛9.0 全新发布「简洁」「高效」「普惠」,让商家经营更轻松!

1、全新的PC客户端,清晰的客户接待页面;

2、界面功能:商品管理列表、内容发布管理、交易评价管理、物流发货管理等;

千牛

3、千牛工作台,一站式解决商家核心经营链路需求,聚焦产品体验与服务,服务千万活跃商家,日均电商资讯浏览百万次,数万家服务商合作伙伴打造服务生态闭环,提供完整电商解决方案;

千牛

4、一体化的操作体验:优化工作台菜单与界面,为商家提供简洁高效的经营体验

千牛

A、覆盖全链路经营场景

每天服务千万级活跃商家

B、传递前沿资讯内容

日均电商资讯浏览量超百万次

C、提供个性化服务能力

超过1万家服务商合作伙伴

千牛安装步骤

1、双击打开.exe的文件,按提示安装

千牛

2、安装进行中,稍等片刻

千牛

更新日志

  千牛 9.53.02N

  1、客服转交优化:新增最近转交人,转交更高效快捷;

  2、客服指标预警:针对3分钟响应率、平均响应时长等考核指标,未达平台考核标准时会对客服进行预警提醒,助力客服接待提升;

  3、悬浮条:新增展示待处理任务,支持快捷查看处理,同时MAC端新增支持悬浮条

  千牛 9.51.00N

  1、支持大促高峰期平台功能降级提醒:大促平台通知消息降级时,及时提醒您降级原因和降级结束时间

  千牛 9.36.06N

  1、差评挽回:开放商家邀评;

  2、客服接待联系人搜索功能优化;

  3、多端浮窗支持单条消息关

  千牛 9.33.03N

  1、【未回复买家消息提醒强化】

  (1)计时提醒优化:仅针对考核场景进行响应计时,针对非消费者消息及结束语(如好的/谢谢)等场景不再计时、同时不计入考核;

  (2)未回复强化:未回复买家时,在头像处会增加红点,同时升级计时为红色、视觉更明显,避免您错过消费者消息,影响店铺考核。

  2、【支持恶意消息举报】:针对聊天中的欺诈、辱骂、营销消息支持举报,同时可查看举报进展,避免影响您的店铺正常经营。

  3、【图片文字一键识别】:针对发票、物流单号等场景发送的图片,您可以点击识别图内文字,一键复制图片内的文字信息。

  4、【千牛多店经营优化】:千牛Mac版本推出多店功能,登陆千牛后会聚合您多个店铺的千牛工作台,同时支持您拖动工作台顺序、拖出工作台,多店铺切换经营更便捷。

  千牛 9.32.02N

  1.计时提醒优化:仅针对考核场景进行响应计时,针对非消费者消息及结束语(如好的/谢谢)等场景不再计时、同时不计入考核;

  2.支持单店铺设置全局快捷键。

  千牛 9.31.01QN

  【客户端】支持多店批量登录,客服面板多店轻松切换,提高经营效率;

  【客服】

  1、整合接待买家未回复信息,未回复一目了然、避免错过影响考核;

  2、支持快捷键操作订单改价、催付、信息复制等操作,订单处理更快捷。

  千牛 9.27.03N

  1.【图片优化】图片新增支持标注等编辑行为。图片支持使用OCR能力,直接提取快递单号、发票等图片文字,提升信息输入效率;

  2.【客服优化】左侧工单显示待处理数量,方便客服查看;

  3.【客服优化】接待列表支持按照最后一条消息、联系时间、等待时间三种方式切换排序,满足不同应答诉求;

  4.【跨端传输】新增“我自己的会话”,支持给自己发文件、发信息等进行备忘,在移动端可查看,实现跨端传输;

  5.【企业版】多店铺不同买家消息进行统一合并,方便客服快速定位所有未回复消费者。

  千牛 9.26.02N

  【多店】

  1、支持快捷键ctrl+↑切换到第一个未回复会话;

  2、支持一键挂起解挂 ;

  3、接待面板支持记忆账号顺序;​

  4、聚合多个店铺的相同广告弹窗。

  【工作台】

  工作台页面支持设置宽窄,宽屏商家可选择窄版固定边框。

  【客服】

  优化关闭会话逻辑:未回复消息移除前二次确认,关闭接待窗口时可选择是否清除已读会话。

  【性能】

  接待列表性能整体优化。

  千牛 9.25.05N

  1、新版本已支持企业用户登录;

  2、【优化】千牛工单:客服接待聊天窗口支持查看“催发货”等平台售后任务工单,提前预警避免出现资损问题;创建“客户沟通”类型的千牛工单后,聊天窗口的挂件区可快速查看;

  3、【新增】物流客服:在消费者咨询物流问题时,支持您在客服接待台主要邀请物流客服加入会话,帮助您一同服务消费者;

  4、【优化】接待列表:在接待列表分组模式下新增跟单分组,由您主动联系的消费者会进入跟单分组;同时优化分组跳跃逻辑,移动到下一位消费者后才会触发上一位消费者的分组更换,防止消费者在接待列表的频繁跳跃;

  5、【优化】退出逻辑:退出客服接待台时,针对已读的会话,您可选择是否清除或保留,方便您下次联系消费者。

  千牛 9.23.02N

  1、官方机器人后台上线“店小蜜知识迁移工具”,支持您将店小蜜配置的问题和答案一键迁移;

  2、回复买家过程中,支持将买家问题或您回复买家的答案快捷添加至机器人知识库;

  3、撤回机器人的回复后,支持将机器人命中的问题或回复的答案进行快速纠错,帮助机器人回复更准确。

  千牛 9.19.06N

  1、客服接待:上线小额打款、小额收款工具,支持商家日常与消费者的基础订单交易场景下的退差价和补差价;

  2、优化了产品性能,提升稳定性;

  千牛 9.19.02N

  【工具/服务优化】1、客服接待台上线“客服专属优惠”工具,向买家发送商品立减优惠,支持叠加优惠券、跨店满减,可帮助您提升咨询转化

  2、优化部分功能的性能,提升稳定性;

  千牛 9.18.05N

  【工具/服务优化】 1、客服接待:上线小额打款、小额收款工具,解决商家与消费者交易场景下的补差价及退差价问题。

  千牛 9.17.06N

  【功能新增】

  1、新版支持收藏夹能力;

  2、优化菜单显示数量:支持低分辨率显示器一级菜单可完整显示,同时菜单支持“宽版”的显示,支持自行切换;

  3、工作台左侧菜单支持悬停显示二级;

  4、聊天工具条支持优惠计算、邀请下单等各种便捷功能;

  5、支持消息管理器,能查看历史消息,支持订单号搜索买家;

  6、支持聊天会话快捷键预览;

  7、自动推送卡片来源显示:商家发送的卡版消息,支持客服查看卡片的发送来源,包括:欢迎语、催拍、催付、服务助手自动回复、辅助机器人推荐回复等消息来源

  8、超时响应率计算逻辑优化:优化回复超时判断逻辑,针对辱骂、客套话、消息卡片等不合理场景进行剔除;

  9、帮助与反馈优化:商家客服咨询过程中,新增延迟发货报备、是否计入最低价查询、交易钱款去向查询等自助服务工具等;新增支持商家查看反馈历史记录,同时支持查看反馈回复信息; 新增千牛智能检测工具。 10、菜单支持鼠标Hover(移动到一级菜单上)展开二级菜单功能;

  11、工作台窗口页面支持双击关闭标签页;

  12、同一账号登陆下,手机扫码之后可同步至电脑央来查订单信息;

  13、工作台性能优化;

  10、新增品牌色皮肤:针对天猫、天猫国际商家拥有品牌色皮肤

  千牛 9.11.0xN

  【工具/服务优化】

  1)客服数据:新增客服考核指标及明细数据看板能力;

  2)配送范围查询:新增配送范围查询工具,快速查询消费者地址是否受疫情影响;

  3)提供多品邀请下单功能,支持客服同时选择多件商品发送消费者加购;

  4)屏蔽不雅用语:客服接待消费者过程中,自动识别并屏蔽不雅用语;

  千牛 9.10.0xN

  1、【工作台优化】

  1)收藏夹:功能升级,支持新增、查看、管理常用的收藏夹网址;

  2)规则:工作台右上角上线“规则”入口,快速进入规则频道,掌握最新规则变化;

  3)待办事项:针对发货超时、催换货及催退款等重要场景,接入待办事项强触达提醒,减少商家违规风险

  2、【工具/服务优化】

  1)专属客服:下线“邀请专属客服”入口,后续将邀约消费者加入店铺会员;

  2)商品市场发现:淘商机升级为“商家发现”,提供市场机会推荐和洞察,快速发现市场趋势、品类红蓝海、热点商机等信息;

  3)推广:上线“跨境推广”服务,帮助商家把货卖往海外地区;

  4)营销活动:上线“活动动态”,订阅感兴趣的活动,第一时间看到最新活动信息

  千牛 9.08.0xN

  【工具/服务优化】旺旺聊天接待优化

  1)【新增引用】聊天对话支持引用回复;

  2)【超时优化】

  a、聊天框激活时:针对预警和超时会话,在会话底色和读秒上与普通会话加以区分;

  b、聊天框未激活时:发送倒计时弹窗提醒

  千牛 9.07.0xN

  【工具/服务优化】接待场景中新增“优惠计算器”工具辅助一线客服小二获取商品优惠、解决历史快捷短语多端不同步的问题。

  千牛 9.06.0xN

  1、【工作台优化】优化卖家TOP10 使用菜单的性能,主要包括:工作台首页、我的宝贝、商品管理、发货、推广中心等,优化后页面加载速度提升30%;

  2、【工具/服务优化】上线官方商品插件;解决商家查看商品相关消息需要订购三方插件的历史问题;商家可在“我的应用”中搜索“官方商品管理”即可添加使用该插件;

  千牛 9.05.0xN

  1、【工作台优化】

  1)新版引导:增加新老功能引导能力说明

  2)操作手册:右上角增加产品操作手册入口,客户端工具使用一键直达

  3)搜索框:增加url信息展示,可一键收藏;

  4)菜单:优化左侧导航栏展示的菜单数量;

  2、【工具/服务优化】

  1)聊天工具:补齐撤回编辑、多条转发等基础接待消息处理能力;

  2)聊天表情:新增千牛新版品牌表情包

  3)聊天星标:增强星标能力支持快捷键实现不同星标效果,提升接待用户分类打标效率

  4)旺旺头像:旺旺头像更换服务更新

  千牛 9.03.02N

  1、【工作台优化】搜索增加“万象知识搜索”,商家可通过搜索快速解决日常问题

  2、【工具/服务优化】

  1)快捷短语:优化“快捷短语自动联想”能力,提升客服接待效率;

  2)聊天图片/视频优化:优化聊天窗图片/视频展示,解决图片展示过大问题;

  千牛 9.02.0xN

  1、【工作台优化】

  1)待办升级:首页待办数字支持插件选择,上线“官方交易插件”商家可免费使用官方工具;

  2)备忘清单:新增“备忘清单”,对常用地址或临时需要保存的网页进行添加保存;

  2、【工具/服务优化】

  1)快捷短语:快捷短语支持自动联想功能,可在接待设置中配置使用;

  2)聊天复制:优化聊天窗客户昵称复制能力;

  3)群聊:聊天群产品更新

  千牛 9.01.0xN

  1、【工作台优化】

  1)搜索框:支持URL搜索直达以及复制功能;

  2、【工具/服务优化】

  1)接待面板:接待面板右侧插件宽度减小,中间聊天区域窗口宽度加大

  2) 聊天框:聊天对话“消费者”昵称颜色跟随聊天面板窗口颜色变化

  3、【问题修复】

  1)修复工具条无法在窗口顶部隐藏的问题

  2)修复部分机型星标功能截断展示问题

  千牛 9.00.0xN

  千牛客户端全新升级

  1、【工作台优化】

  1) 千牛菜单:归类整合分散菜单,优化菜单名称(如原“八载”改为“原创保护”),寻找工具&服务更加便捷(规范化菜单+功能搜索快速直达你想要使用的功能);

  2)工作台首页:更丰富的数据看版,显示数据从4项提升至12项,可自定义选择40种不同维度数据,满足多样分析需求;

  3) 搜索功能:支持功能、插件、商品、货源、头条资讯,多种类型搜索

  2、【工具/服务优化】

  1)实时提醒发货时效:一键查看24/48小时内未发货订单,实时展示买家支付时间和订单发货时效,减少延迟发货情况

  2)一键优化宝贝质量:增加宝贝信息质量检测,点击“去优化”一键直达,提高宝贝流量获取竞争力

  3)子账号管理:员工管理、岗位管理、任务审批三大核心功能一键直达,员工数据一目了然,提升操作效率;权限管理操作简化,新建员工信息填写,减少重复操作,子账号权限按菜单分类,授权操作快速便捷

  4)便捷选择发货方式:多种发货方式快捷选择,支持一个订单多个包裹、包裹赠品备注等不同场景,发货更加便捷简单

  5)店铺信息统一管理:一个入口统一管理店铺信息&资质,无需多次查询,操作更方便;店铺设置效果预览,实时展示前台浏览样式

  6)评价管理:评价数据展示直观分为待办评价、信用等级、DSR分数三个模块,一键处理待办评价,拆解好中差评,分数结构一目了然;优化买家评价列表统一搜索入口,支持搜索关键词、昵称、订单编号等内容;优化搜索筛选项,方便快速定位评价。

  7)接待面板:页面UI风格大换新,新增左侧常驻工作台、消息导航;自定义插件左下角快速直达,客服接待更加游刃有余;

  8)EA多店管理:

  a、工作台窗口多店编辑切换,店铺信息、当前子账号信息直观展示,一键完成店铺切换

  b、接待面板多店接待模式UI优化,桌面增加消息、工作台等官方功能常驻快捷访问入口;增加账号常用三方插件快捷入口

使用方法

千牛怎么在电脑上通过物流单号查询订单?

1、手机端安装千牛APP并登录,点击工作台右上角的扫码按钮,在千牛APP扫码页面,打开开关:“扫描结果同步电脑端”

2、电脑端安装千牛PC客户端,并登录和手机端同一个账号,确保PC客户端的版本号≥9.16.00,点击工作台右上角的手机图标,即可打开“千牛APP同步”面板

千牛

3、在同步面板中,打开“扫描自动查询”开关

千牛

接下来就可以通过手机APP扫描快递条码,然后在PC客户端的同步面板中记录扫描结果,并且自动查询订单了。

千牛怎么设置个人快捷短语?

1、在千牛聊天窗口点击【快捷短语】,可新增、导入、导出快捷短语。

千牛

2、个人快捷短语可支持:添加表情、图片等,也支持调整顺序。

千牛

千牛文件的下载路径去哪里修改?

第一步,首先,启动软件,点击界面右上角的【小齿轮】图标。

千牛

第二步,接着,选择【系统设置】选项。

千牛

第三步,然后,在通用设置界面中,找到右侧的【文件下载】选项,并点击其右侧的【更改目录】按钮。

千牛

第四步,最后,选择要修改的文件路径即可。

千牛

FAQ

千牛如何添加运费险?

开通入口:【千牛卖家中心】—【财务】—【金融服务】-【运费险】,【商家保障中心】—【退货运费险】勾选同意运费险投保协议,点击【立即加入】即可。

温馨提醒:如您需要查询该订单是有已开通运费险,可以到【千牛卖家中心】—【交易】—【订单管理】—【已卖出的宝贝】页面中找到您的交易记录,订单中会提示有“退运保险”字样。

为什么千牛的子账号只能添加10个呀?

子账号是免费赠送的, 子账号免费的数量是根据店铺星级等综合维度计算的,以子账号管理后台提示为准,一般最低是3个 。

在【千牛工作台】-【店铺】-【子账号管理】后台查看店铺可创建的子账号数量,不能购买,当新建员工子账号数据不够时,建议点击查看闲置子账号,对于已经不使用的子账号进行删除/离职,释放子账号数量,再创建子账号。

注意:

1、子账号离职/删除后,会释放子账号的数量,不会占用可创建的子账号数量。

2、店铺释放删除等关店状态下,子账号额度会回收,不支持再新建子账号

商家怎样通过千牛帮助买家申请退货退款?

您可以进入【千牛卖家中心】—【交易】—【退款管理】页面,找到对应的退款交易查看退款详情,在退款详情页面点击“同意退款申请”,确认退货地址,点击“提交并通知买家”,此时退款状态变更为“退款协议达成,等待买家退货”,待买家完成退货,退款状态变更为“买家已退货,等待卖家确认收货”后,点击“同意退款”确认后即可退款买家。

千牛怎样设置开机自启动?

1、启动软件,点击界面右上角的【小齿轮】图标。

2、然后,选择【系统设置】选项。

3、接着,在默认的【通用】设置选项界面中,找到界面右侧的【登录】右侧的【开机时自动启动千牛】选项,然后勾选它即可。

怎样检查千牛有没有新版本可更新?

1、启动电脑端的千牛软件,登录账号,点击界面右上角的【小齿轮】图标。

2、接着,选择【关于千牛】选项。

3、然后,在弹窗的窗口中,点击【检查更新】按钮。

4、最后,如果有新版本可更新,软件就会弹出更新提示,按照提示进行更新即可。如果软件没有新版本可更新的话,则会提示【恭喜,您的千牛已经是最新版本!】,此时则无需更新。

用户评论

黑木:可以说是淘宝卖家必备的工具了,盘点结算处理订单什么的很方便。

Demon小继:这款软件我个人觉得还是比较适合我自己的,这款软件满足了我在网店经营方面的各种需求,简单的学习后就能了解使用方法。

喧哗都市的小丑:用起来很顺手,个人是很喜欢的,操作起来也并不是很复杂所以我还是很喜欢这款软件的。

小编寄语

旺旺与千牛的区别:

这里说的旺旺是“阿里旺旺买家版”,全新阿里旺旺是中文站阿里旺旺与淘宝旺旺整合而成,它更聚焦于快捷方便的即时洽谈,更适合在1688网站上采购的用户。

而千牛工作台,不仅集成了即时沟通工具(旺旺),而且还有商品管理,店铺流量实时监控工具等,更适合网站管理需求的卖家用户。

提示:软件图集是通过千牛官网或软件客户端截图获取,主要用于分享软件价值,如有侵权请联系我们!

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