中消协发布《“双11”消费维权舆情分析报告》点名知名直播疑似造假事件

中消协发布《“双11”消费维权舆情分析报告》(下称《报告》)，并在直播带货相关案例特别点名了汪涵、李雪琴、李佳琦等知名主播。

在这三个案例中，较受关注的是汪涵、李雪琴的直播间数据疑似造假事件，二者的情况略有不同，但都同样指向虚假流量这一直播行业的老大难问题。

汪涵在被点名案例中，被质疑的是刷单造假，而且是在其本人的直播间内。据报道，有参加汪涵直播间的商户附退款清单等截图爆料，指其参与汪涵“顺德专场直播”，开播费10万，当天成交1323台，退款1012台，退款率76.4%，ROI(投资回报率)仅为0.3。虽然汪涵签约的直播机构否认本身有虚构数据或购买流量，并声称“合理怀疑是第三方以刷单为手段的不正当竞争行为”，但无论怀疑是否合理，这一回应已默认直播间存在虚假流量与刷单。而作为主播，有必要对参与直播的相关情况知情。

至于脱口秀红人李雪琴，则是作为嘉宾参与直播，该直播间被指观看人气、评论等流量造假。李雪琴在11月11日当晚作为嘉宾受邀参与某平台的数码产品带货直播，被指前端显示311万观看实际只有11万真实存在，评论区的互动内容也多为机刷。李雪琴回应，作为嘉宾只负责活跃气氛，不参与任何直播间的数据运营，对此毫不知情。直播间内的确有很多不同的职责，嘉宾或许对流量数据运营的确不知情，但却需要借此事件明白，只要参与了带有虚假流量的直播间，自身的名誉必然受损。

两种情况在平台规则下应对虚假流量分别承担何种责任，需要有具体的划分。前者或许应当负主要责任，无论虚假流量的始作俑者是其本身或为对手的所谓不正当竞争。毕竟，就算是被职业差评师刷单、打差评的店铺，也要自行提交凭证申诉，这是店铺所有者的责任所在，直播间主播亦是如此。而后者作为嘉宾，即使在平台规则下无须对此负责，亦应有所记录，消费者对此应有知情权。而无论是哪种情况，都是以明星本身的信用和人气对直播进行背书，消费者的权益因对他们的信任而受到不同程度的损害，他们也终将会以伤害其自身信誉的方式为虚假流量买单。

中消协以点名的方式，聚焦直播卖货中以流量造假为主的违规行为，是为了保护消费者权益的应有之举，也是对明星或网红主播的提醒，更是对平台监管力度的敦促。

直播行业，与流量相伴相生，却亦被流量绑架，虚假流量几乎成为国内直播行业的“潜规则”。有的平台以不同的算法或变换名词，为虚假流量打掩护，例如，不显示在线观看人数而改为更为模糊暧昧的“人气”。具体到直播卖货的主流电商平台，虚假流量扩展为数据造假与传统刷单结合的新形式，主播获得了高人气，商家获得了好看的销量数据和以虚假数据带来的部分真收入，而平台则获得了可观的数据，看似“多赢”，实则对消费者的权益损害极大，这样的“虚假繁荣”对于平台、主播及直播行业的长期发展亦无益处。尤其是以卖货为主的平台，更应该明白，刷单泛滥对其长期发展的损害，并不是注水的数据可以弥补的，平台有责任也有能力对此进行更大力度的监管。

虚假流量无法成就直播卖货，只是这种新兴模式的饮鸩止渴。中消协此次的点名，正是为了点醒沉浸其中的主播、商家及平台，负起责任，维护消费者的权益，也是为了自身的长远利益。