SCRM是什么？SCRM和传统客户关系管理CRM有什么不同？

SCRM是什么？SCRM : Social CRM，社交型CRM，通常特指基于微信生态的CRM形态产品，通过自动化和沟通信息流指导客户关系管理可以看见在CRM全译的基础上多了Social，也就是融合社交;可以认为是CRM的一种迭代，是传统客户关系管理CRM的升级版本。

社交平台为企业提供了更多可能的机会，基于社交平台完成用户信息数据搜集，再进行清洗和整理，梳理关系网络，掌握用户行为轨迹;迅速打开一对一、一对多的互动，根据已知的课程信息、兴趣话题、搜索行为、消费信息等行为得出的分析数据，有效帮助企业提高营销效率

CRM

企业为什么要做SCRM？越来越多的企业开始选择做自己的私域流量池，一是可以反复触达、二是能够通过私域加深对客户画像的了解。而现在私域流量池最好的载体就是微信生态，包括个人微信号、企业微信、微信公众号等。而企业微信作为微信生态下，针对企业客户内部、企业与企业、企业与客户之间的通讯工具，截止去年年末，企微上已有真实企业和组织超550 万，活跃用户数超 1.3 亿，可通过企业微信触达服务的微信用户已达 4 亿。

从营销大环境来看，构建私域流量对于企业越来越重要，而有着4亿微信客户微信生态便是建立私域流量池的最好阵地，企业微信以连接微信的优势迅速占领私域流量市场，所以越来越多的企业开始投身到数字化转型的大趋势中，占领私域流量市场，但对于大多数企业而言，如何搭建一个稳固的蓄水池便是摆在眼前的难点，薄弱的数字化基础成为限制其开展私域流量运营的问题所在，越来越多的企业在流量获取方面渴望逃离限制，转向抓取拥有更高自主权的私域流量，而企业微信就是非常好的工具

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有一些企业已经认识到了SCRM的重要性，但是因为在购买前对CRM的认识不足，或者在应用后缺少必要的措施驱动，导致SCRM在公司里用不起来，不能真正发挥作用。不仅浪费了巨大的成本，包括时间成本、购买成本、员工的学习成本、应用成本，还会因此错失大量销售机会。据调查数据显示，如果企业应用CRM，其采用率大于75%，那么其赢单率就能提高6.4%至15%。如何解决？下面讯猫软件小编分享一些解决方案。

在选择SCRM之前，先对自己的业务需求进行拆解分析，了解自己的需求是什么，然后跟CRM的功能比对，看看是否匹配，其次了解供应商的技术支持是否稳定、有保障，能够保证系统的稳定运行和优化迭代。据了解，基于企业微信，讯猫SCRM得以全面连接微信社交生态，触达12亿微信用户,并借助人工智能和大数据技术，不仅帮助企业实现了销售体系的制度化、规范化精细化和流程化，更是帮助企业最大化利用企业微信的营销功能，并彻底杜绝员工飞单、私自收款、私删对话、私删客户、离职带走客户等潜在违规行为，保护企业客资的同时提升企业营销能力。

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使用SCRM要自上而下引导员工使用，管理层要以身作则，坚持使用SCRM，在CRM中向员工要信息，自上而下驱动员工使用SCRM，SCRM对于企业的好处，不仅仅在于可以帮助销售人员更快、更多地完成自己的销售目标，但是要让你的销售人员相信SCRM没有用很容易，要想他们充分理解CRM的价值就需要花点时间了，但是有些企业SCRM用不起来的原因就在于操作繁琐，所以，企业在挑选SCRM时，不仅要充分了解功能是否匹配业务需求，也要对操作的便利性进行考察，易于使用的系统更容易提高员工的使用率。

企业微信scrm客户关系管理系统是企业的得力助手。通过客户关系管理系统，可以将企业复杂多变的工作联系成一个整体，使企业管理者能够轻松掌握企业的发展状况，并将企业的各个业务和部门紧密结合起来，有效提高企业的服务质量，使企业能够有序发展，更好地满足市场的需求，以上就是小编为大家整理与分享系统开发、程序开发的那些事!每周、每月都会不断更新一些互联网开发方面的知识分享给大家。如果您觉得以上内容对您有帮助，可以点个赞，也可以分享给更多的朋友们。