POP800在线客服系统

　　问：POP800可以进行二次开发吗？

　　答：POP800支持会员整合，可以很方便的整合第三方网站的用户信息，经过整合的网站，可以监控在线会员信息，自动显示咨询的会员信息，并且可以自动根据设置把会员信息保存到客户资料中。

　　问：POP800客服系统功能主要有哪些？

　　答：POP800客服系统主要功能有：在线洽谈、访客邀请、访客注册、IP屏蔽、帐号绑定、多网站管理、客服分组、访客区域分流、智能分配访客、客户身份识别、访客提问预知、客服转接、文件传输、漫游对话记录、访客来源追踪、机器人客服、第三方通讯软件整合、客户信息管理、网站监控、网站流量分析、客服统计报表等等。

　　问：POP800客服有统计功能吗？

　　答：POP800客服中的统计分析功能是从访问量统计与客户统计两方面，访问量统计又分时段分析，按天统计，活动访客，访客列表，独立访客，停留时长，关键字，关键字统计;客户统计又分咨询访客，留言统计，客户统计;且支持相关数据的下载及分析报表的下载，方便您的分析、存档。

　　问：POP800客服系统会影响网站的速度吗？

　　答：不会。添加到公司网站的POP800客服代码只有一小段脚本，且在公司网站页面全部加载完毕后才开始运行，因此并不会影响公司网站的速度。

　　问：可以绑定微信吗？

　　答：只能绑定认证过的公共微信号，不能绑定个人微信; 绑定公共微信号是VIP功能，绑定后，微信平台收到的访客信息，可以在我们POP800平台收到并回复!

　　问：什么是坐席？

　　答：坐席指同时登录POP800系统的客服数量。如免费版的坐席数是1，则允许1个客服人员同时登录POP800客户端。

　　问：为什么收到消息没有声音？

　　答：请检查您是否安装了Flash插件，如果没有安装请下载安装

　　问：如何去掉右下角的留言框？

　　答：系统设置>留言设置，第一项，显示快捷留言，选关闭。

　　问：如何设置欢迎语？

　　答：在“系统设置--对话提示”页面可以设置欢迎语，欢迎语支持html格式。

　　问：为什么我的POP800网页客服不见了？

　　答：系统设置>参数设置，POP800客服这一项，是否开启了。

　　问：为什么添加了客服前台不显示？

　　答：VIP专区>客服分组，自定义分组不要启用，然后更新设置。

　　问：如何添加子号？

　　答：登录POP800客户端，进入“座席管理”，点添加。

　　问：客服系统可以预知访客的聊天内容吗？

　　答：可以的。客服人员与访客沟通时，可通过消息预知功能，提早一步了解客户的咨询问题内容，从而了解客户的需求及想法，方便客服人员能更快速、更详细的为客户服务，提高工作效率和质量。

　　问：可以查看访客来源和地区吗？

　　答：可以，POP800系统会根据访客IP判断访客地区，可以对访客访问轨迹进行跟踪，并判断访客的对话来源。

　　问：什么叫每日最大接待数？

　　答：每日最大接待数是指一个客服人员一天可以接待的访客数量总和，如果一个客服人员同时接待的访客数达到上限后，系统将不会再自动给该客服人员分配访客。

　　问:一个客服可以同时接待一个以上访客吗？

　　答：可以，一个客服可以同时接待多名访客，同时接待的访客数量不限。

　　问：如何更改登录密码？

　　答：主号密码修改:系统设置>个人设置，密码设置;子号密码修改:座席管理这里，可以让主号进行重新设置.

　　问：可以用手机登录吗？

　　答：POP800开发了支持android和苹果手机客户端，可以下载手机客户端，使用手机登录。

　　问：可以设置成开机自动登录吗？

　　答：可以，对状态栏上的POP800图标单击右键，会出来一个小窗口，选择“设置开机启动”。

　　问：什么叫自动分配？系统会根据客服的在线状态自动分配吗？

　　答：自动分配，是指POP800客服系统提供的智能分配策略。系统会自动根据当前客服人员的在线状态、接待数量等自动分配。