问:POP800可以进行二次开发吗?
答:POP800支持会员整合,可以很方便的整合第三方网站的用户信息,经过整合的网站,可以监控在线会员信息,自动显示咨询的会员信息,并且可以自动根据设置把会员信息保存到客户资料中。
问:POP800客服系统功能主要有哪些?
答:POP800客服系统主要功能有:在线洽谈、访客邀请、访客注册、IP屏蔽、帐号绑定、多网站管理、客服分组、访客区域分流、智能分配访客、客户身份识别、访客提问预知、客服转接、文件传输、漫游对话记录、访客来源追踪、机器人客服、第三方通讯软件整合、客户信息管理、网站监控、网站流量分析、客服统计报表等等。
问:POP800客服有统计功能吗?
答:POP800客服中的统计分析功能是从访问量统计与客户统计两方面,访问量统计又分时段分析,按天统计,活动访客,访客列表,独立访客,停留时长,关键字,关键字统计;客户统计又分咨询访客,留言统计,客户统计;且支持相关数据的下载及分析报表的下载,方便您的分析、存档。
问:POP800客服系统会影响网站的速度吗?
答:不会。添加到公司网站的POP800客服代码只有一小段脚本,且在公司网站页面全部加载完毕后才开始运行,因此并不会影响公司网站的速度。
问:可以绑定微信吗?
答:只能绑定认证过的公共微信号,不能绑定个人微信; 绑定公共微信号是VIP功能,绑定后,微信平台收到的访客信息,可以在我们POP800平台收到并回复!
问:什么是坐席?
答:坐席指同时登录POP800系统的客服数量。如免费版的坐席数是1,则允许1个客服人员同时登录POP800客户端。
问:为什么收到消息没有声音?
答:请检查您是否安装了Flash插件,如果没有安装请下载安装
问:如何去掉右下角的留言框?
答:系统设置>留言设置,第一项,显示快捷留言,选关闭。
问:如何设置欢迎语?
答:在“系统设置--对话提示”页面可以设置欢迎语,欢迎语支持html格式。
问:为什么我的POP800网页客服不见了?
答:系统设置>参数设置,POP800客服这一项,是否开启了。
问:为什么添加了客服前台不显示?
答:VIP专区>客服分组,自定义分组不要启用,然后更新设置。
问:如何添加子号?
答:登录POP800客户端,进入“座席管理”,点添加。
问:客服系统可以预知访客的聊天内容吗?
答:可以的。客服人员与访客沟通时,可通过消息预知功能,提早一步了解客户的咨询问题内容,从而了解客户的需求及想法,方便客服人员能更快速、更详细的为客户服务,提高工作效率和质量。
问:可以查看访客来源和地区吗?
答:可以,POP800系统会根据访客IP判断访客地区,可以对访客访问轨迹进行跟踪,并判断访客的对话来源。
问:什么叫每日最大接待数?
答:每日最大接待数是指一个客服人员一天可以接待的访客数量总和,如果一个客服人员同时接待的访客数达到上限后,系统将不会再自动给该客服人员分配访客。
问:一个客服可以同时接待一个以上访客吗?
答:可以,一个客服可以同时接待多名访客,同时接待的访客数量不限。
问:如何更改登录密码?
答:主号密码修改:系统设置>个人设置,密码设置;子号密码修改:座席管理这里,可以让主号进行重新设置.
问:可以用手机登录吗?
答:POP800开发了支持android和苹果手机客户端,可以下载手机客户端,使用手机登录。
问:可以设置成开机自动登录吗?
答:可以,对状态栏上的POP800图标单击右键,会出来一个小窗口,选择“设置开机启动”。
问:什么叫自动分配?系统会根据客服的在线状态自动分配吗?
答:自动分配,是指POP800客服系统提供的智能分配策略。系统会自动根据当前客服人员的在线状态、接待数量等自动分配。