一洽客服系统

　　多渠道接入

　　支持任意渠道与客户联系

　　多样式渲染

　　不同场景不同样式、千人千面

　　多路由策略

　　服务器的分流和调度中心

　　ACD分配机制

　　对话分配、留言分配、工单分配

　　轮班计划

　　支持多技能组的弹性轮班工作制

　　业务系统集成

　　对接会员、订单、退换货、积分等

　　CRM

　　客户分类、跟进记录、定时提醒

　　表单收集

　　自定义表单、推送表单、数据收集

　　更高效的沟通

　　图文消息、智能辅助、撤回、置顶

　　更详尽的记录

　　对话、留言、推送、表单、工单等

　　更方便的质检

　　业务水平、服务态度、回复效率

　　更贴心的报表

　　日报、周报、月报、年报、定时发

　　小虹帽数据

　　手机随时随地监查数据报表

　　OCPC智能推广

　　支持接入推广AI智能投放模式

　　融合自定义机器人

　　支持任意第三方知识库的接入

　　数据大屏

　　用数据驱动决策、监控业务

　　安全中心

　　登录安全、传输安全、存储安全

　　分享中心

　　客服中心内部学习平台

　　一洽在线客服系统智能配置功能介绍

　　场景：

　　有时接待的对话比较多、前面回复客户占用时间比较长时，导致客服未能及时响应其他客户消息的时候，我们要怎么做到及时提醒呢?

　　每天的对话有那么多，每通对话的回合数有多有少，那我们又何如识别每通对话的质量呢?

　　功能概述

　　可以设置超过多长时间未回复访客消息时在对话面板报警提示、声音提醒，根据对话的回合数设置为不同等级的对话，如果访客或客服未说过一句时，我们还可以设置自动评估对话，给客服减压。

　　使用说明

　　一、对话响应智能报警

　　1、超时报警设置

　　当访客发送消息多长时间后客服不回复，对话就会提醒客服，并变化颜色。

　　1.1 消息中心提醒

　　每一次访客发送消息后，客服未能在规定时间内回复消息，就会触发报警，每次的报警都会累计。比如一通对话中产生3次报警就会计算成3次报警。

　　1.2 颜色提醒

　　在后台设置的提醒颜色

　　2、忙碌应答语设置

　　当长时间没有回复访客时，可以设置一条忙碌的应答提示，系统就会自动发送给访客。

　　2-1 访客端展示

　　访客端的提示

　　2-2 国际语言添加

　　如需要多语言的忙碌提示语，点击【新增忙碌自动应答语种】进行添加，然后进行编辑保存。

　　二、对话主题智能评估

　　建立对话后，除了手动评估以外，还可以提前设置一些特殊的主题，比如访客一句话没说的，客服一句话没回复的，或者是双方都没有说话的等，对于此类对话设置系统自动评估，还可以根据访客发送的条数，客服发送的条数，以及对话的时长，咨询的入口等条件自动评估对话，比如有价值对话，无价值对话等等。点击【新建规则】创建自动评估。

　　自动评估查看

　　自动评估主题设置后，符合主题规则的对话将不需要手动评估，会自动评估出主题，显示在对话记录中。

　　三、对话等级智能评估

　　将对话根据访客或客服的消息条数来设置分级规则，每次对话结束后，系统将根据消息数量对其进行分级。

　　最多可以分3个级别：一般对话，较好对话和极佳对话。

　　分级的好处是方便筛选不同级别的对话，比如只看质量好的对话或是导出比较优质有用的对话。

　　1、对话等级说明

　　对话的分级规则在这里设置，需要注意的是访客消息数和客服消息数质检是并且的关系。

　　比如上面的规则是系统默认的，表示的意思是：当访客消息条数大于等于5并且客服的消息数也大于等于5的对话才算是极佳对话，如果访客大于5了但是客服只说了4句话那只能算是较好对话这个级别了,按照从上到下的顺序执行。

　　2、定义有效对话：

　　可以设置系统默认的有效对话级别，比如我认为极佳的对话和较好的对话才是有效的对话，那就只勾选极佳对话和较好对话，不要一般对话，此时没有勾选的一般对话就自动评为无效对话了，那么在数据统计里面统计有效对话的时候就自动去除掉一般的对话。

　　3、有效对话数据

　　有效对话的字段一般是应用于数据统计，比如在数据分析里面可以看到12月18日的对话有54个，但是实际上有效的对话只有8个，其他的都是对话条数低于你设置的有效对话的条数外的。