服务先锋售后服务管理

      一、服务先锋售后服务管理正式版采用高效率的Oracle 数据库管理系统作为后台数据库。

      二、客户/服务器结构模式，运行安全、稳定。

      三、可通过电话线或ADSL等远程登陆使用的功能，便于远程操作。

      四、系统具有完善的安全性设计，权限控制可控制到模块的按钮操作(比如对数据的 修改、打印等).

      五、系统操作人员凭自己的编号及 密码方可进入系统，且只能操作被赋予了权限的模块及模块中的相应操作，保证了系统的安全性和保密性。

      六、对品种及规格型号繁多的产品采用分类管理，在录入产品信息时快速、方便。

      七、在基础信息管理中，录入产品的基本故障排除方法，对在保修内的客户可通过电话进行故障排除，大大节约了售后服务费用。

      八、服务排工可根据需要安排不同状态下的人员(可安排的人员有三种：没有服务安排的人员;有服务安排但时间上不冲突的人员;目前空闲的人员)。

      九、维修技师移交时需填写维修记录，这样下一个维修技师就能立马知道还未解决的问题，给维修技师提供了方便。

      十、系统提供对返厂维修进行电话催厂家返货功能。

      十一、前台服务员可根据取件通知看板非常方便的电话通 知客户取件。

      十二、功能强大的 语音模块：跟据来电在数据库中快速查找客户信息，以及客户的一系列业务信息，比如服务的状态(正在服务中、返厂维修中等)、取件通知信息、投诉处理信息等显示在综合业务查询窗口中;语音记录查询可查询所有的通话记录、未接来电、通话录音、留言等，可提高和抽查话务员的服务态度。

      十三、提供采购询价功能，在往来单位信息中都有经营范围这一栏，在采购模块中可跟据你选定的成品比如主板,系统自动在数据库中提取经营主板的供应商，在输入各供应商的单价后，系统自动选取出最低价格的供应商，供采购决策。

      十四、邮件群发功能：可对特定经营范围的客户比如电脑桌通过邮件群发产品电脑桌报价单。在节日可对公司员工和 客户通过邮件群发节日祝福语等。

      十五、生日榜模块：系统自动提取一定日期范围内的人员及客户的生日榜以供查询。

      十六、详细、准确、直观的统计报表，并提供图形显示，供决策分析。

      十七、完善、严谨的操作流程.