青椒云

　　1.桌面在使用过程中出现“断连”情况，怎么办？

　　答：

　　1)请优先选择距离您本地较近的青椒云机房的机器。

　　2)当您在云电脑内进行高负荷资源占用的计算时可能会导致远程连接不稳定，建议待高峰计算结束后再连接桌面。

　　3)如在云电脑内部进行大文件的下载也可能导致桌面断连，下载时建议设置限速，或下载完成后再连接桌面。第四，是否有在云电脑内使用网络加速器或其他vpn软件，有则停用。

　　2.苹果Mac电脑使用青椒云时要注意什么？

　　答：

　　1)如果点连接时只弹出连接成功并未真正进入远程电脑的桌面时，则需要下载安装Microsoft Remote Desktop连接插件重启后才能正常连接。

　　2)由于Mac系统连接远程电脑时需要手动填入云电脑的密码，建议采用我们提供的复制粘贴方式，避免多次手动输入错误登录云电脑失败而被限制登录。

　　3.云电脑里登录QQ，微信，或其他账号后提示账号异地登录/帐号异常/盗号风险，并冻结帐号？

　　答：由于这些软件的安全机制导致异地登录提醒或帐号冻结。云电脑的服务器遍布全国各地，在云电脑上登录时的IP地址可能与您常用登录地不一致。当软件检测到帐号在异地IP或新电脑上登录时，会提示异地登录、帐号存在异常操作，也可能冻结帐号。如果帐号被冻结，需根据该软件提示解封帐号、修改密码。

　　由于目前异地IP问题可能短时间内无法解决，如果您对此问题仍有较大疑虑，那么建议您尽量避免在云电脑上使用该软件。感谢您的理解。

　　4.云桌面内下载的软件工具被杀毒软件误杀了怎么办？

　　答：打开桌面上的“常用小工具”文件夹，选择Windows Defender杀毒关闭，点击停用后，重新下载一份，当然也可以选择从隔离区恢复，详细操作请自行baidu。

　　5.云电脑下载大文件比较慢，我想将本地电脑的软件或游戏安装包快速上传到云电脑中？

　　答：打开青椒云客户端里的青椒云盘，将本地电脑的软件安装包先上传至青椒云盘后，再进到某台云电脑内部点击桌面上的“青椒云盘”图标，将青椒云盘挂载至您现在使用的云电脑上，然后进行数据拷贝。此方案比较上传速度快，也节约您的时间。

　　6.云桌面内的青椒云盘盘符变成叉号不可用的状态怎么办？

　　答：选中青椒云盘的盘符，鼠标右键菜单点击断开连接，然后重新点击桌面上的青椒云盘图标进行挂载。

　　7.云电脑连接失败，网络诊断后显示网关服务器域名解析错误怎么办？

　　答：此故障现象通常是由于您的宽带运营商服务不正常导致，可先将您本地电脑的网卡的DNS服务器设置成223.5.5.5和114.114.114.114，重启本地电脑后看看是否可恢复，故障仍旧请联系您的宽带运营商处理。

　　8.云电脑连接失败，网络诊断后显示端口异常怎么办？

　　答：之前有没有对云电脑做什么操作？关机重启后任然无法解决联系青椒客服处理。

　　9.青椒云客户端提示机器已暂停或者失联？

　　答：此故障通常等待一段时间后会自动修复，如无法解决联系青椒客服处理。

　　10.NVIDIA 控制面板打不开怎么办？

　　答：使用升级版和娱乐版机器远程连接协议的桌面此菜单可以打开，其他则不能。

　　11.云电脑中病毒了怎么办？

　　答：勒索软件是一种恶意软件，它能锁定用户设备或加密用户文件，然后通知用户必须支付赎金才能拿回自己的数据，且不能保证一定可以成功解密。如果在您的系统中存在文件被恶意加密或者有勒索信息，说明该系统感染了勒索软件。

　　安全防范建议：

　　a.青椒云电脑每一台电脑初始默认密码都采用随机生成的高强度复杂密码，若无特殊原因不建议用户自行修改，更不要使用太过简单和长度过短或易被猜中的密码，避免云电脑弱口令被黑客暴力打开。

　　b.提高安全意识，不要下载和上传来历不明带有病毒的文件。

　　c. 不推荐用户自行关闭和调整防火墙策略和杀毒软件

　　d. 建议用户对云电脑进行安全补丁的下载和升级

　　e.不要使用和挂载带有病毒的U盘

　　f.重要的数据资料做好定期备份工作