云雀客服平台

　　雀客服是基于大数据打造的云客服平台，支持微信、微博、网站在线客服，通过大数据统计报表帮助客户提高开口率、客户资源转化率，结合自带的CRM客户管理系统为企业提高用户服务质量，降低运营成本。

　　功能介绍：

　　在线客服系统

　　DIY聊天窗口

　　客服工作台

　　实时访客报告

　　微信公众号

　　公众号自动追粉

　　激活沉默粉丝

　　针对于新关注的公众号粉丝，

　　可以在48小时内设置八条追粉消息，

　　由系统自动智能发送，引导用户开口。

　　图片表情包

　　增加聊天趣味性

　　追粉话术中添加创意类图片或者图文贴，

　　打破固有对话模式，塑造个性化客服形象。

　　菜单行为提醒

　　监控访客动向

　　访客点击公众号菜单栏时弹出提醒，

　　有效了解客户动向，方便随时沟通。

　　粉丝分类

　　区别跟进对话

　　粉丝分为开口/互动/沉默三种类型，

　　直观了解所有粉丝互动情况。

　　未回复提醒

　　防止遗漏消息

　　开口粉丝未回复即提醒，

　　避免客服因为过于繁忙漏回粉丝消息。

　　微博蓝V

　　微博私信追粉

　　营造有效的沟通环境

　　针对新关注的微博粉丝，

　　可以在48小时内设置八条追粉信息，

　　由系统自动智能发送，引导用户开口。

　　粉丝行为提醒

　　提前预知粉丝需求

　　粉丝订阅、关注、取消关注微博皆可提醒，

　　客服实时掌握粉丝状态，以便后续跟进。

　　粉丝信息一览

　　拉近双方沟通距离

　　自动显示粉丝微博资料所属地区，

　　一键进入粉丝主页，方便客服分析粉丝个人喜好。

　　统计管理

　　来源渠道分析

　　掌握推广成效

　　统计包含搜索引擎，

　　广点通、微博、微信等各个渠道的数据

　　转化率分析

　　多维度可视化报表

　　系统自动计算出各个渠道的开口率、转化率等

　　搜索词

　　为后续决策提供帮助

　　记录访客进入网站时搜索的关键词，统计各项数据。