会话存档是什么？企业怎么开通聊天存档？

客户可以拒绝存档吗？

可以的

会话存档是什么？

会话存档是为保障客户服务质量、提高内部协作效率和监管合规等原因，企业微信提供会话存档功能，满足企业的外部监管合规和内部管理需求。

会话存档即是可以存储员工跟客户的聊天内容，并且管理员在企小码会话存档后台可以实时查看。只要公司开通了企业微信会话存档功能，且员工与客户都同意进行存档，那么公司可以查看企业微信聊天记录。

聊天存档的消息类型是什么？

企业微信的会话存档功能可以保存的信息包括语音，文字，图片，链接等等，甚至连已经删除的信息，或者撤回的信息都可以进行存档，随时方便企业从后台调出，并且保存的聊天消息时间是永久的。

企业怎么开通聊天存档？

目前企业微信官方只是提供了一个API接口，企业想要直接可以查看员工聊天还需要经过二次开发的，有开发能力的可以自己开发使用，也可以联系官方授权的服务商进行购买。

开通会话存档需要两步。一是管理员在管理后台购买要使用的接口数量，也就是要开会话存档的员工数;二是购买成功之后，联系官方授权的服务商进行购买会话存档，这样老板就能看到企业的全部聊天记录了。

会话存档客户如何拒绝？

使用企业微信会话存档时，员工与客户都具有知情权。

在员工跟客户的第一次聊天开始时，系统会自动出现会话存档的服务须知。这时客户可以默认存档或者点击服务须知进行不同意存档，具体客户可以根据自己的需要，选择是否同意存档。

会话存档可以查看删除的聊天吗？

员工将聊天删除，管理员还能看到聊天内容吗？

可以的

很多人有疑问，如果员工违规了却把聊天记录给删除了，那么删除的这部分聊天还可以被看到吗？

可以的。因为企小码会话存档是实时保存的，开通存档后，即使是员工已撤回、已删除的聊天消息都可以被保存下来。所以说企小码的会话存档功能是实时保存并且是永久性的。

会话存档敏感词监控功能

此外会话存档功能还可以设置关键词提醒功能，管理员可以设置多个违规关键词，当员工在和客户聊天期间涉及到我们设置的敏感词时(例红包，转账，拉黑等关键词)系统会向管理员发送提醒。

在会话存档基础上还有一个事件溯源功能，我们可以通过【事件溯源】功能，快速找到相关信息。通过事件溯源，系统会自动显示发生事件的前因后果。

以上就是今天讲的有关会话存档功能了，想要详细了解可以关注我联系。