海马云电脑

Q1：无法加入房间

A：· 检查网络连接

· 确认房间是否已满

· 确认输入的密码是否正确

Q2：游戏卡顿

A：· 检查网络状况

· 降低游戏画质设置

· 关闭其他占用带宽的应用

Q3：语音无法沟通

A：· 检查麦克风权限

· 确认耳机/麦克风连接正常

· 尝试重新连接语音

Q4：游戏存档的永久保留

A：“我的硬盘”为您提供游戏存档的永久保留功能，无论您是在激烈的对战中，还是探索庞大的开放世界，只需将存档保存在“我的硬盘”中，即可确保每一段游戏进度得到妥善保存。即使重启云电脑或更换设备，您的存档依然完好无损。更值得一提的是，硬盘的读取速度极为迅捷，让您几乎瞬间重返游戏世界，畅享无缝的游戏体验。

Q5：云硬盘的费用

A：正式付费：您需付费才能使用云硬盘。到期未续费时，云硬盘内容将被清空，且云电脑开机时将不再挂载云硬盘。

续费须知：到期后，您可以随时付费重新购买云硬盘，但之前被清空的内容将无法恢复。请在硬盘到期前备份重要数据。我们将在到期前一天发送短信提醒您续费。

Q6：长时间未操作云电脑，云电脑关机了怎么办

A：长时间开着云电脑，但没有进行任何点击，云电脑是会自动进入了待机模式，pc端默认待机时间是60分钟，如期间不操作就会正常释放，且数据无法找回呢。

如果您希望长时间不操作电脑且让电脑自己运行，在金币充裕(时长卡未超限)的情况下，可以自行设置待机时间。 点击桌面上方的悬浮工具栏——点击“待机”即可设置。

Q7：每次进入云电脑都要重新下载游戏或应用怎么办

A：每次启动云电脑，系统都会为您分配一台全新的云电脑，这意味着您每次登录时，都需要重新下载/更新所需的游戏与应用。若您希望省去频繁下载/更新的麻烦，保留安装包，可以成为会员，每位会员用户会赠送一个5G容量的专属会员盘(Y盘)，下载的应用安装包或文件可以放到会员盘中;如会员盘容量不足，也可以考虑选购“云硬盘”服务，下次开启新的云电脑时就无需您再次下载/更新，让您的使用体验更加方便快捷。

需要注意的是：若安装文件默认安装到C盘或M盘，重新开机后这些盘里的内容可是会重置的哦。

Q8：游戏或应用更新需要多久完成

A：更新一般是需要24小时-48小时之内完成，如超过时间没有完成，不排除是游戏兼容性的问题，研发会再解决了兼容性问题后继续加急处理呢，请您耐心等待下或先自行操作更新呢。

Q9：可以连接手柄使用么

A：目前pc端、手机端和pad端都是支持连接手柄来操作云电脑或云游戏的。

选择手柄时，您可以使用Xbox手柄，或其他支持Xbox模式的手柄(如Switch、PS、北通、盖世小鸡等)。

在手柄连接时，将手柄切换至Xbox模式，并先将手柄与设备连接后，再启动云电脑/云游戏尝试哦。

Q10：云硬盘有哪些功能

A：云硬盘区别于普通云盘，采用超高速传输协议，支持3倍冗余数据备份保护，可以存储您的安装软件、工程文件等个人文件，每次开机后可直接访问，同时无论您是选择哪个机型，都可以自动挂载，不需要您重新下载，方便又安全。

因为每次分配给您的云电脑，都是全新的，如果您希望省去频繁下载/更新的麻烦，保留安装包，就可以考虑选购“云硬盘”服务。将游戏安装包存储至“云硬盘Z盘”之中，下次开启新的云电脑时就无需您再次下载/更新了，非常方便的。