金兰旺旺智能客服

　　1、工作模式：具有聊天辅助，菜单导购，自动查件三种工作模式。

　　2、导购机器人：工作在菜单导购模式时，程序完全控制旺旺账号，全自动引导顾客购物 。

　　3、查件机器人：工作在自动查件模式时，程序完全控制旺旺账号，全自动发送快件流转信息。

　　4、自动回复：超强的自动回复功能，可以设置多个消息对应一个回复。

　　5、分类短语：按分类组织常用短语，双击 短语即可回复顾客。

　　6、参考答案：针对顾客的提问，自动给出多个参考答案，双击答案即可回复。

　　7、输入联想：在旺旺回复框中输入的内容，软件自动给出相关词条，双击回复。

　　8、一键备忘：在辅助窗口中输入订单备忘，点"上传"即可附加到淘宝订单备忘。

　　9、一键查链：在旺旺回复框中输入宝贝关键字，点“查链”即查宝贝价格与购买链接。

　　10、一键查件：点“查 件”按钮，即可向顾客发送快件的最新流转信息。

　　11、一键查单：点“查单”按钮，即可查到顾客最近3个月的订单。

　　12、一键核对：点“核对”按钮，即可将订单中的邮址、顾客留言，商品属性等发给顾客核对。

　　13、顾客备注：记录顾客的相关信息，并可在旺旺主账号和所有的E客服子账号之间共享。

　　14、采用网络账号 登录，不绑定机器，不绑定旺旺账号，极大地方便客户使用。

　　旺旺智能客服如何通过快捷编码引用短语？

　　分类短语的快捷输入

　　分类短语可以设置快捷编码，在旺旺回复框中输入快捷编码，即可引用分类短语。快捷编码有三种使用方式：

　　1. 复制词条：在旺旺回复框中输入  ，，快捷编码  (即输入逗号逗号和快捷编码)可将词条复制到回复框。 比如有个词条的快捷编码为 abc ，则输 入，，abc 即可将该词复制到旺旺旺旺回复框。

　　2. 直接发送词条：在旺旺回复框中输入  ，。快捷编码  (即输入逗号句号和快捷编码)可直接发送词条。 比如有个词条的快捷编码为 abc ，则输 入，。abc 即可直接发送该词条。

　　3. 将词条添加到旺旺回复框当前文字的末尾：若想保留旺旺回复框中已经输入的文字，则可以输入  ，;快捷编码  (即输入逗号分号和快捷编码)，则快捷编码所指定的词条被添加到旺旺回复框现有文字的末尾。

　　上述的快捷编码，只能在旺旺客服工作台的回复框中现存文字(如果有的话)的【末尾】输入，否则程序将无法识别快捷编码。 若两个快捷编码的开头一样，想要输入较短的那个编码，可以输入编码后再输入一个空格。比如两个快捷编码分别为kj1和kj2，想输入kj这个编码对应的短语，应该输入，，kj空格(空格两字用真的空格)

　　参考答案的快捷输入

　　辅助窗口下侧栏中部的参考答案窗口，每个参考答案有一个数字编号，即该答案的快捷编码，可用于快捷输入。比如我想复制编号为2的答案，则只要在旺旺旺旺回复框中输入，，2   类似的，。2为直接回复答案2  ，;2将答案2追加到旺旺回复框现有文字之后。