金兰旺旺智能客服

版本：v2.2.3
大小：4.18 MB
更新：2022-08-23
下载：7030次
语言：简体中文
授权：免费
评分：
系统：winall/win7/win10/win11

杀毒检测：无插件360通过金山通过

软件介绍
软件安装
软件日志
使用方法
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为您推荐：金兰旺旺智能客服智能机器人客服客服管理工具客服软件

软件简介

　　金兰旺旺智能客服可以帮淘宝商家节省大量客服成本，是一款真正的具有自我学习功能的智能机器人客服，您只要教会她，那么她就会帮您24小时守店，帮您接待顾客，帮您回复顾客的提问，自动帮您查询，帮您引导顾客购物，帮您出售宝贝——也就是说她会24小时帮您赚钱，而您只需要花费很小的代价，不必支付高昂的人工费用，不必再为怠慢客户丢单而烦恼! 另外据测验和淘宝大卖家的使用经验得知，一个智能机器人客服，至少可以顶10个以上的人工客服!

　　功能介绍

　　可以帮淘宝商家节省大量客服成本

　　具有自我学习功能的智能机器人客服，您只要教会她，那么她就会帮您24小时守店，帮您接待顾客，帮您回复顾客的提问，自动帮您查询，帮您引导顾客购物，帮您出售宝贝。

　　可支持自动自动回复、导购、输入联想、顾客备注、一检查链、一键核对等等功能，功能全面

金兰旺旺智能客服软件特色

　　1、工作模式：具有聊天辅助，菜单导购，自动查件三种工作模式。

　　2、导购机器人：工作在菜单导购模式时，程序完全控制旺旺账号，全自动引导顾客购物。

　　3、查件机器人：工作在自动查件模式时，程序完全控制旺旺账号，全自动发送快件流转信息。

　　4、自动回复：超强的自动回复功能，可以设置多个消息对应一个回复。

　　5、分类短语：按分类组织常用短语，双击短语即可回复顾客。

　　6、参考答案：针对顾客的提问，自动给出多个参考答案，双击答案即可回复。

　　7、输入联想：在旺旺回复框中输入的内容，软件自动给出相关词条，双击回复。

　　8、一键备忘：在辅助窗口中输入订单备忘，点"上传"即可附加到淘宝订单备忘。

　　9、一键查链：在旺旺回复框中输入宝贝关键字，点“查链”即查宝贝价格与购买链接。

　　10、一键查件：点“查件”按钮，即可向顾客发送快件的最新流转信息。

　　11、一键查单：点“查单”按钮，即可查到顾客最近3个月的订单。

　　12、一键核对：点“核对”按钮，即可将订单中的邮址、顾客留言，商品属性等发给顾客核对。

　　13、顾客备注：记录顾客的相关信息，并可在旺旺主账号和所有的E客服子账号之间共享。

　　14、采用网络账号登录，不绑定机器，不绑定旺旺账号，极大地方便客户使用。

金兰旺旺智能客服安装步骤

　1、在本站下载最新安装包，按提示安装

　2、安装进行中，完成即可使用

金兰旺旺智能客服官方电脑端更新日志

　　金兰旺旺智能客服 2.2.3

　　1、增加支持阿里旺旺2013卖家版本

　　2、增加支持在线升级软件

　　金兰旺旺智能客服 2.2.2

　　1、软件内部优化

　　金兰旺旺智能客服 2.2.1

　　1、增加支持阿里旺旺2012卖家版本

　　2、分类短语库、导购菜单、自学短语库、自动回复短语库导入功能优化

　　金兰旺旺智能客服 2.1.2

　　1、修复软件在64位操作系统上不能正常运行的问题

　　金兰旺旺智能客服 2.1.1

　　1、改进店铺宝贝数量比较多时查链会比较慢的问题

　　2、修改增加自动回复后不能正常显示增加的数据

　　金兰旺旺智能客服 2.0.1

　　1、增加界面上的帮助按钮链接到网站的帮助页面，方便客户查看软件的帮助

　　2、修复店铺数字接口添加后有时不能保存的问题

　　金兰旺旺智能客服 1.0.1

　　1、工作模式：具有聊天辅助，菜单导购，自动查件三种工作模式。

　　2、自动回复：超强的自动回复功能，可以设置多个消息对应一个回复。

　　3、分类短语：按分类组织常用短语，双击短语即可回复顾客。

　　4、参考答案：针对顾客的提问，自动给出多个参考答案，双击答案即可回复。

　　5、输入联想：在旺旺回复框中输入的内容，软件自动给出相关词条，双击回复。

　　6、一键备忘：在辅助窗口中输入订单备忘，点"上传"即可附加到淘宝订单备忘。

　　7、一键查链：在旺旺回复框中输入宝贝关键字，点“查链”即查宝贝价格与购买链接。

　　8、一键查件：点“查件”按钮，即可向顾客发送快件的最新流转信息。

　　9、一键查单：点“查单”按钮，即可查到顾客最近3个月的订单。

　　10、一键核对：点“核对”按钮，即可将订单中的邮址、顾客留言，商品属性等发给顾客核对。

　　11、顾客备注：记录顾客的相关信息，并可在旺旺主账号和所有的E客服子账号之间共享。

　　12、导购机器人：工作在菜单导购模式时，程序完全控制旺旺账号，全自动引导顾客购物。

　　13、查件机器人：工作在自动查件模式时，程序完全控制旺旺账号，全自动发送快件流转信息。

　　14、采用网络账号登录，不绑定机器，不绑定旺旺账号，极大地方便客户使用。

金兰旺旺智能客服官方电脑端使用方法

　　旺旺智能客服如何通过快捷编码引用短语？

　　分类短语的快捷输入

　　分类短语可以设置快捷编码，在旺旺回复框中输入快捷编码，即可引用分类短语。快捷编码有三种使用方式：

　　1. 复制词条：在旺旺回复框中输入，，快捷编码 (即输入逗号逗号和快捷编码)可将词条复制到回复框。比如有个词条的快捷编码为 abc ，则输入，，abc 即可将该词复制到旺旺旺旺回复框。

　　2. 直接发送词条：在旺旺回复框中输入，。快捷编码 (即输入逗号句号和快捷编码)可直接发送词条。比如有个词条的快捷编码为 abc ，则输入，。abc 即可直接发送该词条。

　　3. 将词条添加到旺旺回复框当前文字的末尾：若想保留旺旺回复框中已经输入的文字，则可以输入，;快捷编码 (即输入逗号分号和快捷编码)，则快捷编码所指定的词条被添加到旺旺回复框现有文字的末尾。

　　上述的快捷编码，只能在旺旺客服工作台的回复框中现存文字(如果有的话)的【末尾】输入，否则程序将无法识别快捷编码。若两个快捷编码的开头一样，想要输入较短的那个编码，可以输入编码后再输入一个空格。比如两个快捷编码分别为kj1和kj2，想输入kj这个编码对应的短语，应该输入，，kj空格(空格两字用真的空格)

　　参考答案的快捷输入

　　辅助窗口下侧栏中部的参考答案窗口，每个参考答案有一个数字编号，即该答案的快捷编码，可用于快捷输入。比如我想复制编号为2的答案，则只要在旺旺旺旺回复框中输入，，2 类似的，。2为直接回复答案2 ，;2将答案2追加到旺旺回复框现有文字之后。

金兰旺旺智能客服官方电脑端常见问题

　　如何导入旺旺聊天记录？

　　导入旺旺聊天记录

　　导入旺旺聊天记录用于加速程序的自学过程，若您导入了最近3个月的记录，那就相当于程序已经自学了1个月，基本可达到的实用的智能。从旺旺导入聊天记录分两大步骤，首先要从旺旺中导出文本(txt)格式的聊天记录，然后该记录文件导入到金兰智能旺旺客服中，具体过程如下。

　　一、从旺旺中导出聊天记录(文本格式)

　　1.点击“旺旺”的聊天记录按钮

　　2.点击“消息管理器”的“导出”按钮

　　3.设置导出记录的“开始时间”，若您不知道开始时间设为何时，请将其设为2000年1月1号。“结束时间”不用去改。

　　4.点击“确定”按钮

　　5.1保存类型选“TXT File(*.txt)”。

　　5.2点“桌面”将文件保存在“桌面”上，以便于查找。

　　5.3点击“保存”按钮，保存聊天记录。

　　二、在“金兰旺旺智能客服”中导入“旺旺”聊天记录。

　　1.运行“金兰旺旺只能客服”

　　2.点击菜单项【客服管理】-->【导入旺旺聊天记录】，弹出【导入旺旺聊天记录】窗口 2.点击“导入旺旺聊天记录”按钮。

　　3.选择聊天记录文件，打开。

　　4.金兰旺旺智能客服即可开始导入聊天记录。

　　5.可以在托盘菜单【客服管理】-->【自学短语】中查看自学到的短语(包括从旺旺聊天记录文件导入的短语，和聊天过程中实时学到的短语)。

　　注意

　　1.同一个文件不要导入多次。多次导入一条短语将使用该短语变得【更重要】，但这不是实际情况，会对程序的智能造成损害。上图的【自学短语库】点全部删除即可清空自学短语库(慎用!)，会使程序忘记所有的自学短语。

　　2.为了保证查询速度和减少内存占用量，自学短语库最多只保存一万条自学短语，若超过一万条则自动削减为五千条。你不必担心削减短语会减弱程序智能，因为被销去的都是【最没用】的短语。您可能会问，比如我的聊天记录文件中包含五万条短语，那跟导入一万条短语的效果是一样的吗？不一样的，导入多的更好。比如记录中有这样的问答，顾客问"在吗？"，你答"您好"，后来别的顾客又问"有人吗？"，你答"您好"，你的答案“您好” 就是被软件学习的"自学短语"，而这条自学短语对应的触发规则是"在吗？"和"有人吗"这两个问题包含的关键字的叠加，你导入的记录越多，那么出现"您好"这个答案的次数也可能越多，那么它对应的问题的关键字就叠加得越丰富，使得在使用时更智能。