live800实时沟通平台

　　多渠道统一接入，实现一体化管理

　　支持网页、微信、APP、二维码渠道接入，让企业的服务触角延伸到各个互联网角落。将所有渠道咨询汇集到Live800客服工作台进行统一服务，保证每一个沟通环节都不会错过。

　　超宽监控面板，访客信息一目了然

　　监控面板一屏可展现多达20个访客，提供5种维度管理、18个监控指标，访客信息一目了然，且每项指标都可排序，做到按需优先展示。通过关键词快速查找目标访客，精准筛选，针对性服务。

　　提升服务完成效率，提高客户满意度

　　智能对话分配

　　引入ACD自动分配模型，包括饱和度分配、依次分配、优先分配等多种策略，让客服技能和效率达到完美平衡，提升访客满意度。

　　熟客识别

　　自动熟客识别机制，快速调取访客身份信息与历史对话记录让客服第一时间了解客户关键信息，提高沟通效率。

　　对话切换自如

　　Live800配备自动流程化的设计，当客服在同时面对不同来源、不同渠道的多访客对话时可自如切换，高效服务。

　　智能快捷回复

　　将客服经常使用的大量文字、链接、文件都放在Live800常用回复里，客服可以一键发给访客。更方便的是客服在输入文字时能智能联想出所需的回复答案，无需大海捞针。

　　主动联系潜在访客，增加成交机会

　　服务邀请

　　追踪访客时发现浏览的产品页徘徊很长时间，客服可以立即发起主动邀请，主动吸引访客对话，将潜在访客转化为成交客户。

　　主动对话

　　客服可追踪网站意向访客，在恰当时机通过主动对话，与访客瞬间建立联系，将诚意与热情即刻展现给访客，掌握主动权。倍数提高访客购买商品可能性。通过良好的沟通，提高访客购买意向。

　　获得更多销售线索，提高销售业绩

　　客户信息收集

　　企业可灵活组合多种方式来收集客户信息，如咨询前系统自动询问、咨询中客服主动收集，同时企业可对咨询请求进行分类，便于为高价值访客提供针对性服务。

　　客户信息管理

　　在线客户服务与销售统一工作平台，轻松实现客户信息高效管理。高效索引关键客户信息，随时掌握客户联系信息、对话记录、留言记录、跟进记录、咨询意向等重要客户资料，能够更深入地了解客户，并可对客户资料进行查询、导出、分析等有效管理。

　　销售机会管理

　　密切追踪销售过程，记录跟进者、记录时间、回访时间、跟进内容、状态等重要信息，并自动提醒销售及时跟进，及时把握销售机会，促成客户成交。

　　客户信息分析

　　Live800提供多维度客户信息分析，管理者可以一目了然地把握客户来源渠道、客户意向分类、客户区域、销售客户资源等重要数据，并可以随时检查各项业务指标，尽在掌握。

　　客服内部协作，快速解决访客问题

　　对话传送

　　服务中遇到无法解决的问题，可将对话传送给高级客服。针对非业务范围内的问题，可及时将对话传送给专属业务团队。传送后系统自动带入访客的对话记录，传送人可快速了解访客意图，无需重复询问，提高协作与服务效率。

　　内部沟通

　　不确定的问题，客服通过内部沟通平台集中讨论或请求专业人员协助的方式，集思广益，准确回复。

　　内部公告通知

　　管理者接到新的任务时，轻松将任务信息传达给团队成员。可定人，定时，定规则地发布通知，做到随需灵活而用。

　　监控客服工作，精准掌握问题决策

　　服务工作监控

　　管理者可实时监控客服对话，可以对客服回复不准确的情况进行及时干预和管控，有效保障线上服务质量。

　　客服日志考勤

　　随时了解客服团队工作状态，系统自动记录包括出勤时间、下班时间、工作时长、出勤人员等考勤信息，有效进行考勤管理。

　　角色权限管理

　　精细化的客服权限管理，可精准控制不同类型的客服在Live800的操控范围，实现企业安全模型的可定制化。

　　收集客户声音，把握未来趋势

　　工作小结

　　客服对话结束后，客服直接选择预设的小结内容，以便收集客户的咨询心声，为后续客户营销及市场趋势分析，提供数据依据。

　　服务评价

　　自动、手动、主动多方式，服务中、服务后全过程收集满意度评价，为优化客户体验和客服绩效考核提供有力支撑。通过满意度数据分析，管理者能够快速找到问题所在，及时改善解决。