网易七鱼

　　网易七鱼 最新版

　　1、【在线】新增微信小程序SDK接入方式

　　2、【在线】支付宝小程序支持跳转H5页面

　　3、【在线】会话记录高频操作优化&补充字段

　　4、【在线】智能场控-在线人员监控：坐席小休/挂起限制&审批

　　5、【在线】访客端样式-APP端：新增导航条右侧按钮设置

　　6、【在线】VIP访客允许VIP客服组溢出给普通客服组接待，且支持优先接待

　　7、【呼叫】历史数据中的报表筛选项目最长支持一年(团队报表)

　　8、【呼叫】PC客服客户端Chrome版本升级到V1.4.0

　　9、【呼叫】呼出机器人-信息导出功能的增加及修改

　　10、【呼叫】呼出机器人-外采购资源包用量自统计及报警机制

　　11、【呼叫】呼出机器人-网页端可对通过接口创建任务进行编辑

　　12、【工单】工作台优化+支持关联客户

　　13、【机器人】对话节点支持配置预置回复按钮

　　14、【机器人】在人工会话中禁点机器人会话按钮

　　网易七鱼 1.3.7.1

　　1、【在线】访客端优化第一期：APP统一字体为系统字体、SDK接口补充更多边框颜色字号设置(无版本限制)

　　2、【在线】访客端优化第一期：H5支持收发语音、拍视频发送、本地视频发送，图片查看器优化(无版本限制)

　　3、【在线】访客端优化第一期：APP图片查看器优化(需升级SDK后才可使用)

　　4、【在线】访客端优化第一期：留言支持表单和消息流样式、留言表单提交成功交互优化(无版本限制，其中APP端需升级SDK后才可使用)

　　5、【在线】访客端优化第一期：客服输入框有变化时，访客端出“对方正在输入...”安抚提示(无版本限制，其中APP端需升级SDK后才可使用)

　　6、【在线】访客端优化第一期：访客在排队、多入口选择等未分配到客服/机器人时消息流展示企业头像(无版本限制)

　　7、【在线】支持按客户标签分配(专业版及以上，平台版可用)

　　8、【在线】小程序支持跳H5(平台版企业可用)

　　9、【工单】用户提交时手机号码支持去空格(无版本限制)

　　10、【工单】SLA提醒增加站内提醒的方式(无版本限制)

　　11、【工单】创建和流转支持添加关注人、触发器和过滤器支持添加关注人(无版本限制)

　　12、【呼叫】交互方式优化：通话记录中的通话信息、用户信息等模块支持拖拽，更方便用户根据需要对不同的信息进行优先级排序展示

　　13、【呼叫】数据报表优化： 重新梳理了数据报表的信息结构，更方便用户根据不同的应用场景来查看实时数据(监控客服工作)和历史数据(统计业务数据及客服绩效)，分为【实时看板】和【历史数据】

　　14、【呼叫】数据报表优化：增加了一次性解决率、正在通话量、呼入接通量、呼出接通量、xs队列接通率和10s振铃摘机率这些指标，更新并统一了局内的指标说明

　　网易七鱼 1.3.7

　　1、 管理后台视觉改版优化，打造全新的舒适顺畅的操作界面和高效的使用平台;

　　2、 平台新推出PC客户端模式，消息提醒通知上更有效;

　　3、 推出iOS客服工作台，客服可以通过手机随时随地与客户保持联系;

　　4、 简化注册流程步骤，新增手机号验证规则;

　　5、 管理后台新增机器人使用说明;

　　网易七鱼 1.3.6

　　1、在线客服支持不同服务日设置不同服务时间;

　　2、在线满意度：满意度选项顺序调整、分值和选项对应关系调整、不满意标签和备注支持必填;

　　3、在线客服考勤报表;

　　4、欢迎语等文案支持微信公众号和小程序独立配置;

　　5、H5增加浮层样式;

　　6、导出增加权限控制(在线历史会话、呼叫通话记录、客服中心);

　　7、快捷回复优化(增加使用统计+批量修改);

　　8、访客端样式自定义(历史消息支持收起、对话框顶部区域支持自定义);

　　9、智能机器人新增知识库体检功能，客户可以对已有的知识库一键体检，检查出可以删除的语义高度相似问法;

　　10、机器人设置：机器人未知回复话术支持完全自定义，系统不再自动添加转人工提示;

　　11、知识挖掘：新增查看机器人会话时，完整显示转人工后的人工会话内容;

　　12、服务先知三期上线，无需企业任何配置，算法学习历史上下文数据，根据用户问题自动推送用户接下来可能想问的问题;

　　13、通话记录新增【号码归属地】字段并修复呼出通话同步满意度问题;

　　14、呼叫质检对象新增【转接前通话】;

　　15、呼叫中继管理设置时支持号码多选，不用手动添加多条;

　　16、坐席监控支持区分离线和未登录状态;

　　17、中继号扩容，单个域名最多可支持接入100个中继号;

　　18、服务小记待提交页面保存更及时，关键信息不会丢;

　　19、呼叫服务小记咨询分类支持关键词搜索，搜索更方便;

　　网易七鱼 1.3.5

　　1、推出机器人全新产品-电商行业知识云，在帮助企业建立、维护机器人的同时，提供更好的效果;

　　2、机器人辅助人工二期上线，机器人辅助推荐更精准，支持机器人代替人工回答;

　　3、输入联想V2.0上线，访客和人工客服对话时支持输入联想;

　　4、在线支持显示“已读”“未读”消息状态，并提示未读消息数，有效提升访客和人工客服体验(支持专业版及以上);

　　5、呼叫中心支持呼出智能路由，可通过此功能外呼时显示本地号，有效提高外呼接通率(仅限营销专业版、营销旗舰版);

　　6、支持在服务过程中给该客户发送短信，以及批量选择客户发送短信;

　　7、客户中心支持批量选择客户发送在线消息;

　　8、支持网页端的访客发起会话进行回访，并可提示未读消息数和最近一条未读消息;

　　网易七鱼 1.3.0

　　1、微信公众号和小程序支持访客分流

　　2、新增微信聊天助手功能

　　3、机器人新增停止词功能，干预语义匹配

　　4、相似问法学习算法优化，推荐知识语料更精准

　　5、问题学习算法优化，推荐知识语料更精准

　　6、呼叫中心支持自动外呼，可有效提升外呼坐席工作效率

　　网易七鱼 1.1.5

　　1、新增按业务分流查看统计数据，支持实时或查看历史的不同业务分流下的会话量、排队量、满意度等数据;

　　2、新增按客户主动来访及客服主动发起会话维度查看在线会话统计数据;

　　3、新增工单过滤器功能;

　　4、工单中心新增支持将分配到受理组的工单自动平均分配给客服个人;

　　5、优化了从工单搜索页进入工单后，返回时没有保留搜索结果问题;

　　6、现在可以在机器人知识库中搜索到相似问题;

　　7、呼叫中心的客户中心模块支持通过excel导入或导出客户列表;

　　8、呼叫中心支持SIP话机;

　　9、呼叫中心中，当坐席处于挂起或小休状态时也支持电话外呼了;

　　10、呼叫中心新增监听功能，你可以对接入到坐席的呼入电话进行无痕监听;

　　11、呼叫中心新增自定义非服务时间系统语音功能;

　　12、呼叫中心客服端新增查看自己所在队列其他坐席工作状态及排队状态;

　　13、平台电商管理后台新增实时监控商户会话数据、服务质量、客服上线时间等数据;