腾讯企点电脑版

      多通路管理

      在多个传播渠道设置企点服务咨询功能，不论您的客户正在手机上还是电脑前浏览信息，都可随时发起咨询，让您和您的客户以最便捷的方式沟通，同时也为您提供获取更多潜在客户的机会查看应用场景。

      客户库管理

      将公司多个平台的访客统一归入企点服务客户库，通过系统模型分析出高中低意向潜客，同时记录详细的客户信息和多维度标签，清晰地还原每一个潜客需求，帮助销售人员进行针对性服务和差异化推荐，便捷管理户把握商机查看应用场景。

      销售机会管理

      通过企点服务后台动态更新每一位潜在客户的跟进状态，让潜客的转化或流失有迹可循，根据丰富的客户信息和跟进状态，适时地针对不同客户执行最优的二次营销方案，不遗漏任何销售机会。

　　如何查看会话分析报表？

　　①会话分析

　　在总览页面，企业可以明确单位时间内的会话客户数、优质会话数、平均会话时长等信息，方便后续会话配置的调整优化，为有效提高优质会话比例，减少无效会话次数提供数据支撑。

　　*会话总数：统计周期内，所有会话次数总和，不区分会话来源和会话类型

　　*平均会话消息数=有效会话的总消息数/有效会话数

　　*平均会话时长=有效会话的总时长/有效会话数

　　*优质会话数：统计周期内，所有优质会话的总和。优质会话由企业设定的员工B发起会话消息数区间与客户C发起会话消息数区间决定

　　更多数据概念解释可点击页面右上角气泡查看

　　在【接待来源分析】部分，可以自定义指标进行筛选，同时可以查看具体的接待详情、导出CSV，方便企业实时查看有效会话数，合理优化会话配置。

　　在【会话时段分析】中，可以设置分析时段，筛选每小时/半个小时/15分钟的会话详情，观察会话时长及响应时间，为后续优化客服工作提供数据支撑。

　　*新客数：不在客户库的客户记为新客。

　　*有效会话数：统计周期内，客户C和员工B均发过消息的会话数(B消息数>0且C消息数>0)

　　*有效会话客户数：有效会话对应的接待客户数，多次有效会话的同一客户，算作一个客户，不重复累加。

　　更多数据概念解释可点击页面右上角气泡查看

　　在【地域分布分析】中，可以明确各地域会话数占比与地域排行，方便企业根据业务地域需求度进行地域会话占比调整。

　　②会话记录

　　在账户中心-【运营分析】中，新增“会话记录”，方便企业统一监控会话详情，把控会话质量。

　　首先，需前往【企业管理】-【权限角色】页面开启相应权限，如下图：

　　在【会话记录】页面，展示已结束会话内容，包括会话开始时间、客服、会话来源、首次响应时长等数据，且支持按时间、分组及更多筛选条件查看数据;右上角支持搜索客户名称/QQ号，查看相应数据;支持拉取单个员工的会话详情页

　　支持勾选不同的数据项，灵活设置自定义数据指标;