智能工单系统为企业带来哪些客户服务功能？

伴随着云客服行业向全渠道、平台化趋势发展，越来越多企业开始将工单系统作为云客服体系的载体。

有人把智能工单体系比作一条大河，它收拢了沿岸的所有客服渠道支流。

也有人把智能工单比作一棵大树，它接入的客服渠道就像枝枝杈杈，而它的根系蔓延到企业所有部门，通过派任务单的方式，调动企业所有部门一起协作，共同提升最终用户的服务体验。

那么，今天就以国内优秀的点控互联智能工单系统，来聊一聊基于云端的工单系统为企业带来哪些不一样的客户服务。

01工单流转，多部门协作

当一个问题需要多部门共同解决时，可以流转工单，并且会记录所有信息，便于轻松处理复杂问题，流程清晰。

02解决方式多样性

通过邮件，客服可以把问题的解决方法用文字、图片甚至附件方式发送给客户，哪种方式比较好理解就可以使用哪种，不会受到限制。

03应用范围广，应用灵活

工单系统为多行业提供客户服务支持已经说明了这点。不同行业可以根据自己的需求来自定义功能。

04成本低廉

云服务是一种低成本的服务方式，可以直接嫁接工单系统，省去巨额的开发系统软件的费用。

05完整的知识库

知识库里面包含客户的一些常见受理问题相关信息，常见问题的处理方式，和一些其他的帮助文档等。

完整的知识库帮助客服缓解压力，也可以方便客户自助解决问题。

06便于绩效统计，员工考核

在工单系统中自带绩效统计与数据统计功能，只需简单的几步操作，便可得到想要的数据，有效地帮助企业解决了数据统计难的问题。

在线客服工单系统不光部署方便，成本低，使用起来也很方便，目前已经可以支持网页版和移动端工单两种端口操作了。

点控互联致力于为企业打造专属、个性化的一站式客户联络中心解决方案。

基于客户生命周期管理所涉及到的业务矩阵而设计的AI客服软件，其功能涵盖了售前、售中以及售后的三大环节，从企业基础优化工作流程，提升企业整体竞争力。

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