2020年企业微信：真实企业与组织数超过了550万，活跃用户数超过1.3亿

打通微信一年后，企业微信活跃用户翻倍，连接微信用户4亿——这是12月23日，企业微信交出的2020年成绩单。这背后，是周大福等零售商家的销售变迁，是学校与家长沟通方式的变化，也是多个城市政务人员与群众的新连接。

与微信打通，是张小龙去年年初提出来的想法。去年年末，这项被外界视为“核武器”的功能成为现实，并很快在两个月之后被应用，帮助因疫情受困的各行各业。

一年内，企业微信更新27个版本，迭代1000多次。这种速度比之前3年加起来都快。更重要的是，企业微信的价值真正体现，“去年我们发布互通功能，只是隐隐觉得互通的能力可以帮助企业。今年各种需求汹涌而来，我们真实看到了企业微信带来真实的业务价值。”腾讯微信事业群副总裁黄铁鸣说。

目前，企业微信上已有的真实企业与组织数超过了550万，活跃用户数超过了1.3亿。相比起去年翻倍增长。

连接

这次疫情中，老乡鸡逆势发展。老乡鸡用户数字化增长总监董佩智是张小龙的“粉丝”，2019年，张小龙说到，“当企业微信只是一个内部的协作工具的话，它的价值就小了，它应该向外连接，提供更多的服务。”董佩智当时就开始期待这个功能。

2019年底，企业微信宣布与微信打通，董佩智立刻用了起来。一开始，是在一个区域的个别店试用，今年五六月份，老乡鸡大规模推广企业微信这项功能。

董佩智对门店鸡汤小火锅前后销量的对比印象深刻，这是老乡鸡推出的新品。过去，老乡鸡推广新品主要依靠对外发传单的方式，效果并不好。后来，有一个店长通过企业微信群发消息，通过这种方式，只是做了一个群发，当天销量翻了5倍，而且顾客体验后，会自发在群里分享体验，带动了更多顾客尝试。

目前，老乡鸡经营比较好的门店，一个门店通过企业微信可以带来的营业额大概在15000元。提升了10%左右。

在老乡鸡，企业微信的用户数突破了300万，“企业微信是一个非常好沉淀顾客、触达顾客的方式。”董佩智说。

卖珠宝的周大福，也同样借助企业微信实现了销量上升。今年2月，疫情让周大福90%的门店都不能开门，他们开始全员推广使用企业微信，并用一周的时间就完成了全部员工使用。经过8个月的尝试，周大福的36000名员工使用企业微信，积累了超过350万的客户，和1万个客户群。通过员工提供的专属服务，在原本复购率并不高的珠宝行业，周大福的品牌会员复购率从20%增长到了50%。

企业微信产品总监林莉介绍，这一年，越来越多的企业，比如餐饮行业的麦当劳、日化行业的宝洁，保险行业的中国人保，奢侈品行业的LV集团等，数以万计的企业都在使用企业微信，让员工把线下的客户加为线上好友，在线上继续提供服务，实现经营的增长。

“帮助企业做数字化，如果只做内部办公那只做了一半。随着企业的发展，企业与自己的消费者、合作伙伴、上下游供应商，甚至整个行业的同行，都会逐渐形成可持续的长期合作关系，这就是共生。”黄铁鸣说。今年，在内部、外部功能上，企业微信都做到了这一点，越来越多企业发现，“离消费者越近，离增长越近”。

目前，企业微信上已有的真实企业与组织数已经超过了550万。企业微信的活跃用户数也超过了1.3亿，相比起去年都有了成倍的增长。通过企业微信，服务和连接的微信用户数已经到达4亿。

迭代

2020年一年内，企业微信一共发布了27个版本，迭代了1128项功能，和新增了150个开放接口。这个速度，超过过往3年的总和。

迭代的需求来自用户。今年，企业微信用户数快速上升。2月份，因为疫情“打工人”不能复工复产，远程办公的需求最大，那段时间企业微信的人数增长最快。第二波增长来自学校和企业，当时学校不能复课，企业不能线下销售，他们快速的把原来的服务场景搬到线上，这段时间企业微信对外服务增长非常快。疫情得到控制了以后，因为很多企业熟悉并且知道企业微信能够帮助他们完成什么样的事情，他们员工和业务搬到企业微信，因此疫情以后，企业微信的数字依然向上增长。

现在，企业微信上已经有1300万名企业服务人员在对外提供着专业服务。有400万位医护人员使用企业微信。有500万位教师在使用企业微信。

相比同类办公软件，企业微信的独特附加值是社群功能。董佩智说，老乡鸡社群有一些常规的活动，“每天发什么，每周发什么，每月发什么，我们有一个猜谜时刻，这种互动性非常强。”之前，老乡鸡会员中心的小程序每天的访问量大概是三四千左右，企业微信社群激活，现在每天访问量基本稳定在八九万，他说，这也是明年持续要提升的一个点。

今年疫情期间，企业微信也提升了教育、政务领域的服务能力。过去，居民办事找到工作人员不容易。现在可以在群里找到，还可以分辨出哪些是政府人员。政务人员发通知可以发到朋友圈里，查看时一目了然。

目前，各行各业对于企业微信的需求还在继续增加。老乡鸡、波司登等零售企业都提到，现有的群聊人数不够，希望增加。12月23日，企业微信发布最新版本，客户群人数已全面升级，从3.0版本的100人，到疫情期间的200人，增长到现在的500人。此外，新版还发布了一个新功能客户群红包。“一个小小的红包，可以用来欢迎新进群的成员，也可以用做周末的抽奖活动。”林莉说。

500人群不是终点，企业微信仍在继续迭代中，黄铁鸣提到，企业微信现在也在观察和思考，多少人的群是服务人员可以承担的。

价值

2020年的企业微信，看起来已经很不像一款传统意义上的办公软件。

2016年企业微信诞生之初，只是一款希望解决企业通讯功能的内部工具。2017年，企业微信与企业号融合，开放工作台和接口，企业可以把自己内部的系统和设备，甚至人、事、物在手机上进行一站式的管理。2019年，企业微信发布了与微信互通的连接功能，不单单只是企业内部的办公工具，而是把它延展到企业外，可以让企业与自己的消费者、合作伙伴和上下游的经销商来完成连接。

“企业微信官网有一句话，从它发布到现在没有改变过，就是让每个企业都有自己的微信。”黄铁鸣解释说，企业微信的定位，就是做企业的连接器。尽管今年翻倍增长快速迭代，但他觉得，今年也只是刚刚走了0.1步。下一步，他们将在现有框架下面不断丰富，给到各种各样的应用场景，给每一个行业和每一个类型的企业提供支持。

对于企业来说，使用企业微信连接外界的服务也才刚刚开始。董佩智说，直到现在，老乡鸡也没有探索出来一个非常稳的做法，“很多东西从局部探索，然后发现这个事情是可行的，再去慢慢推广到100家门店，再到800家门店。做社群不能太急，不能想着我做半年，就立马产生多大的GMV，如果特别急的话，这个社群会起的很快，最后流失的也会很快。”他的目的，是让老乡鸡一万多个员工，八九百个店长相信社群是能给他们带来价值的。

波司登信息总监朱爱国的目的更加明确，他提到，开展企业微信运营之后，希望每个门店未来都能有大概2万个企业微信的好友，“期待未来的每个线下门店，都能有10%—15%的零售收入来自于企业微信的好友在小程序商城上购买。”

12月23日，企业微信团队宣布正式启动企航计划，将提供12亿元数字化扶持基金，助力教育、政务和中小企业转型数字化。

黄铁鸣说，在未来的数字化里头，企业将不是一个孤岛，而是会连接和融入整个社会的“价值网络”当中的一员。相互成就共生的关系，才是面向未来的企业组织方式。这过程中，企业微信将致力帮助企业实现这种组织方式。