App和网站适老化改造迫在眉睫 帮助老年群体摆脱“数字困境”

一直以来，以移动支付、人脸识别等为代表的新技术应用，成为老年人迈不过去的坎。这与移动支付等新技术推广时一刀切不无关系，即在潜意识中默认年轻人与老年人都适用，并未针对老年人这一特殊群体作妥善安排，比如推出更多人性化举措。

说直白点，新技术背后的互联网公司只考虑一味迎合年轻人，对老年人不够重视，甚至直接忽视，才导致出现老年人冒雨交医保手足无措的尴尬一幕，看完这段视频让人揪心不已。

在视频中，一位老人独自冒雨在柜台交医保，工作人员告诉老人，“不收现金，要么告诉亲戚，要么你自己在手机上支付，(就)这两个方式。”老人得知后有些不知所措。

扎心的是，这绝对不是个案，近年来类似现象频频上演，暴露出老年人与数字化时代格格不入的扎心现状，他们已沦为某种意义上的弱势群体，正面临被边缘化。据统计，我国使用手机的老年人约2.74亿户，其中使用智能手机上网的老年人约1.34亿户。

这意味着，全国近1.4亿老年人使用功能机或使用智能机但不上网，恰恰从一个侧面印证人们的担忧：部分老年人已慢半拍，与时代“脱节”。因此，App和网站适老化改造迫在眉睫，释放爱老温情，帮助老年群体摆脱“数字困境”，让他们更顺畅地拥抱数字生活。

令人欣慰的是，国家已注意到这一问题，并积极落实改进措施，去年11月底发出《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》，有效帮助老年人破除“数字鸿沟”，通知明确提出以下4点要求：

一、任何单位和个人日常消费不得拒收现金;二、各地不得将“健康码”作为人员通行的唯一凭证;三、医院要保证一定现场号源和人工服务窗口;四、各级政务服务平台应具备授权代理、亲友代办等功能，让老年人办事少跑腿。

这还没完，工信部决定从今年1月起将进行为期一年的“互联网应用适老化及无障碍改造专项行动”，微信、支付宝等成为首批适老化及无障碍改造的互联网应用，尽可能消除老年人的使用障碍，最大化满足他们的移动生活，享受到移动互联网的便利。

因此，你会看到，百度、高德、滴滴率先响应工信部的号召，针对老年人推出特定App版本和相关服务，解决老年群体使用App的诸多痛点。

百度方面，近日，百度大字版App上线。从百度大字版App的图标不难发现，除了“大字”，“陪伴电台”也是百度针对老年人实际需求而重点推出的一个功能，主要满足老年用户在听场景下获取资讯的需求，第一时间获取最新最权威的各类新闻，与外部世界建立连接。

另外，除了可以搜索之外，百度大字版App首页主要以各种热门的短视频内容为主，其他页面则包括“百宝箱”、“陪伴电台”、“热榜”等。其中，“百宝箱”里的“带孩子”服务，包括听儿歌、拍题、口算批改、识生字等服务项目，旨在让老年人跟得上辅导儿孙的学习。

高德方面，高德打车于1月22起上线助老打车系列服务，推出新电召平台、一键叫车等多项实用功能，今后老年人可以更加方便和安全地打车出行。前者，高德打车基于“好的出租”解决方案，上线新电召平台，调度中心接到电召订单后，可通过“好的出租”综合距离最短、线路最优、接驾最快等标准，调度出租车，由传统的抢单模式变为抢单、派单相结合，提升叫车成功率。

后者，“一键叫车”基于高德打车的常规功能进行适老化改造，简化打车流程，不再需要输入起点和终点，点击一键叫车按钮，即可呼叫出租车。上车点根据老年人所在位置自动推荐，叫车后即将上车位置共享给司机。车辆到达后，老年人可当面与司机沟通目的地并开始行程，行程同时支持分享功能，以便亲友及时获知行驶位置，让出行更放心。

滴滴方面，滴滴老人打车小程序于1月22日在全国正式上线试运行，试运行期间暂定名为“滴滴关怀版”，同时1月25日起在试点城市开通电话叫车热线，并根据用户反馈逐步推广到更多城市。前者，滴滴老人打车小程序采用大字号简洁设计，并为老年人提供超市等10个常用地址，当老年人有出行需求时，只需打开小程序-选择常用地址，即可呼叫滴滴快车，实现“一键叫车”。

后者，考虑到部分老年人没有智能手机或不习惯使用手机叫车方式，滴滴还成立老年人电话叫车小组，为老年人提供电话叫车服务。拨打滴滴老年人打车电话热线，即可由平台代为呼叫出租车(快的新出租)。叫车成功后，平台会向叫车人发送短信，提示车辆信息及预估到达时间，并通过电话联系叫车人。考虑到老年人不同的支付习惯，滴滴提供线上支付和现金支付两种支付方式。

我深信，技术进步的背后不只是冰冷的效率提升，还应该是有温度的服务、更便捷易用的体验，并不断惠及更多人群。百度、高德、滴滴推动的适老化改造，非常实用且暖心，急老年人之所急，想老年人之所想，将让老年人安心，定会受到他们的热烈欢迎。

可以预见的是，随着越来越多的互联网企业加入到适老化改造的行列，老年人在数字化时代“寸步难行”将一去不复返，他们不知所措的尴尬经历将越来越少，直至完全消失，充分享受科技进步带来的便捷与福祉，而这也是一个文明社会应有的温度。