2020年微信不仅关注to B，还重视帮助机构、企业完成数字化转型

“以前我们的口号是微信是一种生活方式，没想到十年后，微信真的变成了某种意义上的生活方式。”正值微信十周年，在2021年微信公开课的“微信之夜”上，张小龙做出如上感慨。在演讲中，他重点围绕微信视频号、直播等话题阐释了自己的思考。

在回顾微信十年时，张小龙总结道，微信最核心的东西，一个是连接，一个是简单。

“对于产品来说，连接意味着做最底层的设施，连接可以产生非常丰富的结果。其他社交产品的连接往往止步于人，而微信则是连接人、连接内容以及服务。我们正逐步往这方向做，微信的重心不是内容，而是最终做成一个底层设施。”

“而简单，我常常在想一个产品要加多少功能才能不是一个垃圾产品。虽然微信加了许多功能，但微信还和十年前一样简单，因为都是用最简单的方法去做到的。”

本次张小龙依然“缺席”了白天的主论坛。主论坛分为小程序、微信支付、企业微信、搜一搜、视频号和小游戏六个模块，由微信团队的讲师们分别介绍微信过去一年的成绩。

2021年公开课以“WeBuild激发”为主题，相比去年的主题“未完成”，今年微信不仅关注to B，还重视如何帮助机构、企业完成数字化转型。

一、小程序全年交易额同比增长超100%

自2017年诞生，小程序已经过四年的基础建设。而今，它早已不止于“打破流量孤岛”，更具备了“连接一切”的可能。

这种连接既体现在小程序抗疫服务上，又在于连接更多商家，让他们将生意转型至线上。一组数据或许能直观说明这种变化：当前微信小程序日活突破4亿，2020微信小程序全年交易额同比增长超100%，而去年这一数字是8000亿元。

在抗疫方面，2020年小程序粤康码累计服务超8亿用户，累计亮码200亿次以上。防疫行程卡累计服务超5.5亿用户，累计访问次数达到19.4亿。

在小程序商业生态方面，小程序整体的实物商品交易部分快速增长，年增长率达154%。各行业商家自营商品销售GMV增长速度更快，高达255%。

在食品、饮料、日化等以往线上程度不高的领域，小程序GMV年增长已接近5倍;超市、便利店和生鲜等零售渠道，小程序GMV年增长率也达到了254%。

随着小程序生态连接更广，其广告变现方式也更加丰富，包括原生模板广告、封面广告、激励式广告和插屏广告等等。基于此，非游戏类小程序开发者的分成收益增长超25%。

微信团队表示，“我们在不断思考如何为开发者带来创收，广告的变现方式会持续增强”。

过去一年，微信不断着完善小程序生态的基础设施，推出小商店、直播带货等功能。为助力生态内的交易增长，微信还将从以下6个模块着手，包括拓宽场景、降本提效、丰富经营、数据分析、运营支撑和提升信任六方面。

在拓宽场景方面，微信2021年重点是把小程序和视频号无缝衔接。在降本增效方面，微信搭建了一套标准交易体系。基于这套云开发的体系，一个开发者去年全年小程序交易额从0做到5000万，而云开发平均每月的成本大约是310元。

而在丰富经营方面，微信将会用平台和工具帮助供需双方更精准的撮合，比如搭建基于整个小程序交易生态的分销体系，以及用服务平台撮合开发者之间的供需关系。

除此以外，在提升信任方面，微信将会于2021年尝试给好的产品和服务做出认证，以此辅助用户筛选。

二、企业微信推三大解决方案，还拿出12亿促进数字化

去年的公开课上，张小龙曾提出企业微信的理念是“人即服务”，让员工成为企业服务的窗口。在此理念下，2020年企业微信取得了如下进展：

2020年，企业微信上的真实企业与组织数超550万，活跃用户数超1.3亿;企业通过企业微信连接及服务的微信用户数已经达4亿;2020年共计发布27个版本，迭代1128项功能，新增至540个开放接口。

如果说此前，彻底打通了B2B2C链路，那么企业微信最新3.1.0版本，则让互通的能力走的更远。这些能力包括：客户群人数上限提升至500人，群管理能力也得到升级，并支持发放客户群红包;离职、在职继承和互通开放能力进一步优化。

在疫情之后，数字化转型成为各行业的诉求。而企业微信推出了零售与服务、教育和政务三大行业解决方案。

对商家而言，社群运营已经成为商家做用户全生命周期管理，提升用户复购的阵地。企业微信最新版本，就体现了如何帮企业更好地沉淀客户。

在教育行业，企业微信提供了一套连接教育局、学校和家长的数字化解决方案，能实现局、校、家之间的三方互联、为安全复学、教务教学数字化提供了帮助。宝鸡市教育局就借助这套方案，用3天时间搭建了连接1300所学校的信息平台，在8小时内快速回收了22万人的健康数据。

企业微信的教育解决方案

在政务领域，企业微信的政务行业数字化方案，可帮助政府开展网格化基层治理工作。

企业微信的政务解决方案

比如宜昌市政府就在全市推行了这套便民系统，宜昌市的1.5万名网格员，借助企业微信，连接和服务了27万居民。居民可以在微信上咨询办事，网格员在企业微信上答疑解惑，使得社区治理更加精细，打通了居民服务的最后一公里。

除了行业解决方案，企业微信还正式发布了企航计划，将提供12亿元数字化扶持基金，帮助教育行业、政务行业和中小企业实现数字化。

三、支付分，如何解决“信任”这件事？

过去一年，微信支付重点解决交易中的互信和摩擦问题，而这主要通过“微信支付分”来实现。

微信支付团队表示，微信支付分不仅仅是一个分数，而是一套覆盖了用户使用服务过程的完整解决方案。

“它包含从服务前帮助商户识别用户、保障用户的付费能力，到服务中期通过支付分代扣的方式锁定用户的付费能力，再到服务结束后进行收款以及配套的催收能力。微信支付分支持用户交易时免充值、免押金和先享后付。”

数据显示，自2019年1月份全量开放至今，微信支付分使用用户数已经超2.4亿，为用户节省超过2000亿元押金，每日使用次数达千万级。目前，微信支付分已经覆盖了包括共享租物、购物娱乐、交通出行、生活服务和住宿预订等5个行业大类超1995个商户。

那么微信支付分是如何增进交易双方互信，减少摩擦的？

在消费者一端，“先享后付”让用户0元下单，确认收货后再付款。同时也为达到分数门槛的用户提供优先退款能力。微信支付分也支持“先骑后付”、“先乘后付”和“先寄后付”等服务，其中快递行业的“先寄后付”服务已经有超过1000万用户使用过。

在商家侧，对物品租赁、无人零售商家而言，微信支付分便于其收到款项，降低坏账风险。

微信支付给出了一组数据：接入微信支付分后，2020年充电宝、网约车行业商户坏账率分别降低67%和60%，充电桩商户每天新增用户数也提升了25%。

电商零售行业商户接入微信支付分“先用后付”能力后，也降低了用户购买前的决策成本，提升下单转化率和复购率，其中电商下单转换率提升14%，零售商户复购率提升73%。

而在交易摩擦方面，一个投诉重灾区就是“共享充电宝”，用户找不到归还点增加了隔夜归还订单，超过50%订单达到了支付最高价格。

基于此，微信支付还联合腾讯微保推出“充电宝隔夜归还险”，让隔夜归还的用户可获得减免。此类服务还将应用在快递等场景中。此外，微信小商店、转转还将与微信支付分打通。

四、搜一搜月活破5亿，将向全网搜索进发

在移动互联网时代，搜索入口越发多样。微信搜一搜，则被视为百度搜索的挑战者之一。最新数据显示，微信搜一搜月活用户已超过5亿。

这是搜一搜首次作为独立模块登上微信公开课。本次大会上，微信也明确了搜一搜的定位——“不是做纯粹独立的搜索引擎，而是微信生态的一环。”

微信搜一搜的发展历程

回溯微信搜一搜的发展，可以看出它在逐步接入微信各模块的内容服务，最终不仅串联起整个微信生态、更在向全网搜索探索。

据官方介绍，2016年搜索功能只是公众号和朋友圈的查找器，2017年起搜索开始接入小程序内容。2019年底，搜索接入品牌官方区，2020年8月接入微信视频号，同年10月又推出了场景搜索，包括边聊边搜、指尖搜索等等。

提及微信搜一搜的特点，官方将其总结为“场景、生态、算法”三方面。

场景指的是要把搜索和微信的所有场景无缝连接。为此，微信推出了边聊边搜、划词搜索、和“#搜索”等功能，试图让搜索嵌入到微信的方方面面。以“#搜索”功能为例，一个“#”号就能智能搜索到航班动态、快递股价灯内容，这也是微信2021年重点推的功能。

生态指的是如何让内容和服务被12亿用户看到。为此，微信提供了内容平台、服务开放平台和品牌官方区三个平台，分别对应内容提供方、拥有线上线下业务的服务提供方，以及品牌主。

而在算法方面，搜一搜团队提出了“People Rank引擎”的概念。这是指用户可通过微信搜一搜找到各领域的专业内容和服务。

“我们会在线上用大数据的方式，脱敏的保护了用户隐私的情况下，把很多专业人士和权威人士对于内容和服务的判断附着在搜索的排序结果之上。”

不过随着搜一搜的发展，到底做“微信内的搜索，还是全网的通用搜索”，也是团队会思考的问题。

微信公开课讲师Samuel指出，“我们现在能搜索到微信生态内各个内容，但当搜索越来越长尾、越来越泛化，我们也希望能把更多的内容和服务全部接进来，刚才提到边界的概念也会越来越模糊。”

五、视频号或将成为品牌的“官方电视台”

就在年初，微信视频号开启了一场百万人参与的“追光”活动，这场全球直播的日出让视频号大规模出圈。

今年是微信视频号上线一周年，这被视为微信“恶补”短视频的产品，在过去一年不仅完善了功能，还与微信内的公众号、搜一搜、看一看、直播和小程序都实现打通。如此一来，以往“孤立”的视频号被纳入了整个微信生态，可参与到直播带货等多种玩法中。

微信公开课讲师Jeanhuang指出，“如果说公众号是品牌的官方文字发声平台，视频号有可能成为品牌的官方电视台。”

一个案例是，在10月初直播功能上线的初期，华为便将麒麟芯片的绝代产品Meta40的发布会放在了视频号，这也是视频号的第一场推流直播，在线人数迅速过万。接下来OPPO、VIVO、小米、蔚来汽车也将视频号作为新品发布的主要平台。

与其他短视频平台相比，视频号的内容推荐与微信一样遵循的是社交关系链。比如点赞、朋友圈分享、群聊，如果一条视频号的内容在短时间内内容消费、互动的数据很好，那么这条内容就会持续的扩散，突破圈层。

视频号团队指出，2021年微信继续优化创作者端和作者端的功能。会继续推出创作工具上，降低视频创作的门槛和内容运营的难度。

六、小游戏月活破5亿，商业规模同比增长20%

在微信的小程序品类中，小游戏一直保持着活跃。当前，微信也公布了小游戏的商业化进展。

据公开课讲师togo透露，2020年小游戏的MAU首次突破了5亿，达到了发布之后的新高度。在商业表现上，小游戏在2020年的商业规模总量相比于2019年有了20%的增长。

另外，在刚刚过去的12月份，小游戏平台的月商业规模达到了开放三年来的最高单月值。

据togo表示，在2021年，小游戏广告变现分成和安卓道具变现分成基本规则不变，并提供了三项优惠措施：

一是单款产品安卓道具内购低于50万，部分赠送50%广告金;

二是单款产品安卓道具内购超过50万的部分，使用快周转服务也额外赠送50%广告金，继续执行7:3优惠政策;

三是当单产品通过广告产生收益，我们将赠送40%广告金，大家可以简单理解为分成比例变成了9:1。

“我们还将继续升级小游戏从测试调优到快速成长，再到规模化运营的工具和服务。在调优阶段，2021年将升级小游戏数据助手，让开发者看到更多维度的数据，并自主调优。”