中消协：“大数据杀熟”是一种选择性目标伤害

大数据是用来计算的，不是用来算计的

1月7日消息，当日，中消协召开“网络消费领域算法规制与消费者保护座谈会”。中消协表示，有些经营者利用算法进行价格歧视。一是对新老用户制定不同价格，会员用户反而比普通用户价格更贵。二是对不同地区的消费者制定不同价格。三是多次浏览页面的用户可能面临价格上涨。四是利用繁复促销规则和算法，实行价格混淆设置，吸引计算真实价格困难的消费者。这类算法造成选择性目标伤害。

近年来，有关商家和平台利用大数据杀熟的消息，不断出现在公众面前，刺激着公众神经。同时，也在伤害着平台经济的信誉，使经营者与消费者之间的关系越来越紧张，消费者对平台经济的信任度越来越低。

商场有一句俗语，叫做童叟无欺。什么是童叟无欺，说白了就是公平公正，就是商家的信誉。如果商家对新老客户、不同地区的客户，实行不同的价格，或者利用掌握的大数据，采用十分复杂的计算方法，与消费者斗心眼、玩心计、捉迷藏，那么，消费者就会对平台经济失去信任，就会用脚投票，将平台经济踢出市场。

要知道，平台经济能够让消费者接受，就在于方便快捷，在于选择的余地更大，让消费者获得的实惠更多。否则，消费者不会接受缺乏购物体验的平台经济。对此，平台商家应当有清醒的认识。因为，消费者可以选择从实体商家转向平台商家，也可以选择回到实体商家。

事实也是，现在有些消费者，已经开始对平台经济出现的大数据杀熟等现象产生了反感，并回流到实体商家。实体商家也抓住了平台经济存在的问题，通过改善经营方式和手段，提高服务质量，吸引消费者回流。如果平台商家再认识不到这一点，继续大数据杀熟，那么谁也无法保证，消费者不会大规模回到实体商家。

而从目前的实际情况来看，由于平台经济的问题频发，监管部门也加大了对平台经济的监管力度，对平台经济出现的问题采取整治措施，并有可能在税收、管理、规范等方面出台比较严厉的政策。那么，平台经济的发展，也将面临新的考验。

平台经济的最大优势之一，就是大数据带来的选择多样性，以及快递业等快速发展产生的速度效应。一旦平台经济的优势消失，平台商家也就对消费者缺乏吸引力，就会对平台经济带来消极影响，甚至负面影响。

中消协对平台经济发生的大数据杀熟现象进行分类解剖，指出平台经济在大数据杀熟方面的问题，既是对消费者负责，也是对平台负责，是希望平台经济能够通过规范自己的行为，留住消费者，维护好平台经济的良好形象。因为。大数据是用来计算的，是为了更好地服务消费者，而不是用来算计，用来损害消费者利益。一旦大数据陷入到算计的泥潭，等等平台经济的，就是自杀，就是在算计中使平台经济的信誉尽失。

必须注意的一个事实是，平台经济在经过野蛮生长以后，也到了需要规范的时候了。继续野蛮生长，甚至老问题没有解决，新问题又不断爆发，对平台经济来说，只能是有百害而无一利，最终害人又害己。

所以，平台必须正视中消协提出的问题，要通过规范平台商家的行为，维护好平台经济的形象。平台经济只能在不断规范中提升在消费者心中的形象，而不能损害在消费者心目中的形象，与消费者形成良性互动。也只有这样，平台经济才能在构建新发展格局中扮演更加重要的角色，在促进国内大循环中承担更多的责任。