可提升远程沟通效率 但是你希望QQ推出已读功能吗

不得不说，正是微信和QQ这两款聊天产品，共同支撑起腾讯庞大的社交帝国。有趣的是，和很多人当初设想的不一样，尽管微信在移动互联网红利下快速崛起并普及，但是原有的腾讯QQ并没有被淘汰。对这代人来说，腾讯QQ里面的聊天群、原汁原味的文件传输、聊天记录漫游等诸多功能时至今日依然非常好用，这也是依然使用QQ作为主力聊天工具的主要原因。

从1999年起步，至今腾讯QQ已经运营21年了，它的产品年龄着实不短。随着手机更新换代，微信应运而生，QQ不再是我们主要的聊天软件。为此，QQ做出了很多尝试和改变，希望能够适应着日新月异的移动互联网时代，适时作出功能更新，唤醒低活跃度用户。

近日，腾讯QQ官网在微博上悄然发起了新功能投票，没想到这次调查竟然在网络上引起了大量讨论。有人觉得该功能很有实际意义，也有人表示QQ敢出这个功能就立刻卸载。截稿发布时，腾讯QQ官方已经删除该投票贴，共有5844人参与，其中将近75%的用户投了反对票。

是什么惹了众怒？

“你希望QQ推出已读功能吗？”

所谓“已读”功能，就是当用户收到信息的时候，如果选择点开具体内容，聊天软件便会为你打上一个大大的已读标志。通过“已读”功能，用户可以实时确认对方是否已经看到了自己的信息，同样用户也会被对方知道有没有读取信息，本质上算是一个双向社交功能。

试想一下，正值寒冬腊月。一个三线互联网企业的程序员，好不容易下班顶着冷风，挤着地铁回到20平方的出租屋里头，准备好好享受夜晚时光。突然，你的手机响了，是微信消息通知。犹豫之下，你还是打开了对话框，迎面而来的是客户需求三连，结尾是“收到请回复”，加班无可避免。

事实上，这不是你的任务，是你同事的话。公司从来不给加班费，临时改需求也没有补偿。可是你已经打开对话框，上司发来的每条信息都显示着“已读”，连装作没看见都是一种奢望。到头来，你只能默默地回一句“收到，我这就做”，然后叹气，爬起来开电脑，开始熬夜加班。

有趣的是，作为腾讯QQ的同门师弟，微信也意识到了社交软件中的这个问题，他们也曾收到“为什么微信没有已读功能？”这样的疑问。当时微信团队曾经表示，微信是注重人性的，要给人撒谎的机会，希望更多人在微信里感受到没有负担的用户体验，把人都像机器一样约束起来不一定是好事。

社交聊天工具，是注重人性的。

“已读”功能有好有坏

有关社交软件要不要“已读”功能这点，算是一直存在争议的。

“已读”功能在目前市面上流通的聊天工具中并不罕见，诸如钉钉等办公软件、陌陌等交友软件、阿里旺旺等购物平台聊天工具以及Boss直聘等招聘平台都上线了“已读”功能。这些平台的目标很明显，希望“已读”功能可以缓解用户的回复焦虑，加速用户的聊天效率，增进用户的使用体验。

认为，钉钉、陌陌、旺旺等聊天软件，本质上其实是针对企业工作需求、陌生人交友需求以及购物需求推出的效率工具。这些软件发送的消息具有时效性，需要接收者及时作出回复，否则容易造成损失。

对钉钉来说，上级命令下达后，需要实时看到下属是否全部收到了，否则容易出现差池。对陌陌来说，和陌生人交友，急于知晓对方的态度，自然需要“已读”功能拉近社交距离。对旺旺来说，第一时间确认店家收到产品需求，对于达成交易至关重要。对这些软件来说，推出“已读”功能是合理且必要的。

和效率工具不同，腾讯QQ、微信更接近于社交聊天软件的定位，而非用于某种工作的工具。这不是陌生人社交，里面会有各种复杂的社交关系，交流以日常对话为主，消息的性质一般不需要接收者做出回复，甚至不想回复也没问题。按照“奥卡姆剃刀”原则，如无必要，勿增实体。

在社交聊天软件中，“已读”很容易变成“社交事故”的车祸现场。根据统计，目前腾讯QQ用户大部分都是年轻人，年轻人需要有自己的空间。有时候女朋友给自己发了信息，自己正在工作/打游戏，看了不想回复。在没有“已读”的现在还能当作没看见，强行推出“已读”功能反而让很多聊天场景变得尴尬。很多本来可以避免的问题，将在“已读不回”的漩涡中被无限放大。

“已读”功能的意义是什么？

事实上，社交之间是需要距离的。不如说，正是距离产生美。人们在过去通过书信交流，那时候人很慢，车马很慢，但是打开微黄的信封以后，那寄托在墨水里面的情绪是无法忽视的。从20世纪末开始，互联网全面普及，人们才接触到电子邮件、腾讯QQ、微信等社交工具，远程沟通效率骤然提升。

在书信时代、电子邮件时代，我们不会期待信息很快得到回复，也不必担心对方的催促。在社交软件普及的今天，你不仅希望发出去的消息对方能够第一时间回复，还需要为了自己没有即时回复消息而担心。人们变得愈发焦躁，交流的信息也越来越短，“怎么回复”、“回复什么”、“何时回复”，新的问题充斥脑海。

在“已读”功能出现前，大家还可以保持着微妙的默契，给点思考的时间。在“已读”功能出现后，或许聊天效率提高了，但是造成的焦虑是双向的。发出消息等待回复的人，现在要顶着“已读未回”的困境而焦躁。需要回复消息的人，思考的时间只会更短，这导致了诸多心理压力的产生。

那么“已读”功能究竟价值何在呢？根据业内人士反馈，“已读”功能最大的作用，就是解决陌生人社交中回复率不足、回复效率过低的情况。在针对交友、购物、招聘平台的开发者进行调查时，有人表示这些平台的用户更关注在给对方发消息是否会被回复，而“已读”功能可以避免无谓的时间浪费。

从用户角度来看，“已读”&“未读”标签的作用应该分为发送方和接收方讨论。对发送方来说，“已读”标签可以让用户明白自己的消息是否发送成功，同时还能倒逼对方进行回复。一旦发现对方多次已读未回或者很久才回，那么基本可以判定对方对自己这边并不上心，这时就可以转移目标了。

对接收方来说，“已读”标签可以让对方能看到自己的状态，因此可以用不回复的方式表明当前的态度，省下沟通的时间，这一点招聘软件经常使用。对购物平台客服来说，知道对方能看到自己已读，采取更快速的回复，可以向用户表现自己积极的态度，更有利于招揽客人。

由此看来，“已读”功能最大的好处在于提高沟通效率，问题在于QQ和微信这类社交软件本质在于熟人社交，而熟人间如果需要效率的沟通可直接电话沟通，这样“已读”功能最大的好处便形同虚设。近些年来，腾讯QQ提升用户活跃度做出了很多尝试，最终导致功能过于臃肿。个人建议腾讯精简部分冗余的功能，将重心放回群聊上面，那才是QQ的核心。