呼叫中心管理系统通过对公司所有来电、去电、未接电话进行实时管理记录，实现对来电详细信息自动显示、对通话内容实时录音保存方便查询。进而可以提高工作效率，降低电话费用，提高企业形象，积累客户资料，挖掘新客户，改进服务质量，提高业务机率。
呼叫中心管理系统是利用计算机扩充电话来电显示的共享软件，本软件跟踪来电后根据来电号码查询客户资料数据库，在电脑上自动调出来电客户的基本信息、发生业务的记录。在第一时间获取了来电人的信息，占据了业务主动，更重要的是在客户那里树立企业形象，提高业务机率。
目前，"来电显示"是电信部门的一项新业务，固定电话用户去电信部门申请开通此功能之后，可通过具有"来电显示"功能的电话机或来电显示器查看主叫方的电话号码，使用户及时了解通话的对象。但人的记忆是有限的，除了几个特别熟悉的号码之外，光看一个号码是不能马上知道主叫方是谁的，本软件就解决了这个问题，根据来电马上得到客户的详细资料及业务往来记录。
呼叫中心管理系统主要功能如下：
1.来电号码和客户资料，以往通话记录自动显示；
2.黑名单客户的设定，可设置黑名单用户来电时自动断线，免去你骚扰电话的困扰；
3.客户资料的方便查询和录入修改；
4.客户信息中有对应项目的资料，使的当客户来电的同时可一边接电话，一边及时查询该客户的相关信息及记录通话内容，
5.来电记录的查询；
6.客户资料和信息的查询；
7.客户组的概念，把不同的客户按不同的客户组进行分类；
8.来电客户留言管理；
9.便捷的右键功能，客户维护更快；
10.实用工具：邮政编码地址区号查询；
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