本系统由华创精心设计制作，用于客户反馈的管理，可有效收集客户意见、建议，全面监控处理过程，并可作灵活的统计和分析，帮助您提升服务品质。
具有以下特点：
（1）收集渠道全面：可人工录入传统方式（如信函、电话等）获得的反馈意见，也可由客户通过互连网直接填写、提交。
（2）支持多受理点：多个不同地理位置受理的反馈信息统一进入该系统，您可及时、全面地了解当前的最新反馈以及处理状况。
（3）灵活设定反馈项目：您可根据需要自由增减反馈信息的项目，最大限度地适应您的具体需要。例如，可在反馈表中增加“所在地区”、“产品类别”之类的字段，并据此作查询、统计、分析。
（4）完善的权限控制：您可控制各受理点的权限，例如每个受理点或部门只能查看、处理提交给本部门的反馈信息。可定义状态转换顺序，从而实现一定程度的流程定制。
（5）详尽的处理历史：每一条反馈信息的每一次处理，都保留有更改前、后的值，便于对照，一旦出现疑问您可完整了解处理过程。
（6）支持自动 Email 通知：客户通过互连网提交反馈意见时给客户及相关人员自动发送通知信，您也可根据需要定制其它 Email 通知；正在预览的反馈信息可随时发送出去，沟通快捷。
（7）统计报表：可从不同角度统计分析反馈信息，挖掘信息潜在价值，帮助您持续改善品质。例如，反馈时间-处理状况统计表、反馈类型-处理结果统计表、反馈来源-数量分布图等。
该系统采用B/S结构，您可在网上直接试用，网址：http://www.hc-software.com/
也可下载安装在您的服务器上，下载网址：http://www.hc-software.com/hcgis/support/hccms.zip
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