华创客户反馈管理系统(CMS)

2.3 
  • 更新时间:11-25
  • 下载次数:3
  • 软件大小: 18.92M
  • 软件类型: 正式版
  • 软件语言:多国语言
  • 软件评分:

软件平台: Win9x/Me/NT/2000/XP/2003

无插件 安全 正式版

软件介绍

    本系统由华创精心设计制作,用于客户反馈的管理,可有效收集客户意见、建议,全面监控处理过程,并可作灵活的统计和分析,帮助您提升服务品质。

具有以下特点:  
(1)收集渠道全面:可人工录入传统方式(如信函、电话等)获得的反馈意见,也可由客户通过互连网直接填写、提交。
(2)支持多受理点:多个不同地理位置受理的反馈信息统一进入该系统,您可及时、全面地了解当前的最新反馈以及处理状况。
(3)灵活设定反馈项目:您可根据需要自由增减反馈信息的项目,最大限度地适应您的具体需要。例如,可在反馈表中增加“所在地区”、“产品类别”之类的字段,并据此作查询、统计、分析。
(4)完善的权限控制:您可控制各受理点的权限,例如每个受理点或部门只能查看、处理提交给本部门的反馈信息。可定义状态转换顺序,从而实现一定程度的流程定制。
(5)详尽的处理历史:每一条反馈信息的每一次处理,都保留有更改前、后的值,便于对照,一旦出现疑问您可完整了解处理过程。
(6)支持自动 Email 通知:客户通过互连网提交反馈意见时给客户及相关人员自动发送通知信,您也可根据需要定制其它 Email 通知;正在预览的反馈信息可随时发送出去,沟通快捷。
(7)统计报表:可从不同角度统计分析反馈信息,挖掘信息潜在价值,帮助您持续改善品质。例如,反馈时间-处理状况统计表、反馈类型-处理结果统计表、反馈来源-数量分布图等。

该系统采用B/S结构,您可在网上直接试用,网址:http://www.hc-software.com/
也可下载安装在您的服务器上,下载网址:http://www.hc-software.com/hcgis/support/hccms.zip
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