亿百合客户服务管理eServices

5.0 
  • 更新时间:2012-08-20
  • 下载次数:0
  • 软件大小: 16.9MB
  • 软件类型: 正式版
  • 软件语言:多国语言
  • 软件评分:

软件平台: Win9x/Me/NT/2000/XP/2003

无插件 安全 正式版

软件介绍

客户服务是一个古老的话题,可是总是经常被提起,一是因为做好客户服务很重要,调查发现“获得一个新客户比留住一个老客户花费大得多”、“如果你不去照顾你的客户,那么别的人就会去照顾”;二是许多企业的客户服务有待改善的地方还很多;三是服务往往能为企业带来新的销售机会,服务机构本身也已经可以成为利润中心,因为外包服务、备件销售已经成为许多专门服务机构的盈利核心。

本产品适用于其产品需要售后服务的中小企业,如机械、电子行业内的企业,定位于企业的服务部门或以服务为主营业务的公司。帮助服务组织有序受理客户申告、处理和回访监督等业务环节。

使用本产品时,以下客户服务管理步骤供您参考:

第一步:

将您的客户、联系人、产品目录等基础信息整理输入系统

第二步:

您的产品销售给客户后,就成为“客户资产”。您要将客户资产输入到系统,确定每一客户资产的免费服务期限。

第三步:

如果您还从事为第三方产品提供外包服务,您要把其他公司销售给客户的客户资产输入系统。

第四步:

如果您和客户有签订外包“服务协议”,您要把外包协议输入系统,明确服务的期限和服务对象(客户资产)。

第五步:

您以前手工作业过程中,也许编写了大量的有关产品问题的解决说明,您要把这些说明分类整理输入系统中,成为系统的“解决方案”。

第六步:

准备好了上述各种信息后,您就可以开始受理客户的“服务申告”了。

第七步:

受理服务申告时,可以验证是否在免费服务期限内,响应时间要求是多久。

网友评论