胜威电话回访管理系统

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  • 更新时间:11-25
  • 下载次数:112
  • 软件大小:
  • 软件类型: 正式版
  • 软件语言:简体中文
  • 软件评分:

软件平台:WinXP/2000/vista/Win7/Win8/Win8.1

无插件 安全 正式版

软件介绍

  为了赢得顾客的满意度,了解顾客的使用情况和建议,好多企业建立了客户电话回访制度,传统的客户回访,由于只是打电话,而没有专门的软件和电话录音,回访的成功率和效率不高。决策者并不能得到有效、真实的数据,也不能抽查回访人的电话录音。而且回访时拨电话号码花的时间很多。 胜威电话回访系统,具备各项电话客户管理功能,其中电话回访功能以其全面、智能、高效、便捷的特点备受亲睐。 该系统可以批量导入需要外呼的客户号码,然后在系统里面设置好相关的外呼选项,系统即可开始自动外呼回访客户。

  系统功能:

  1.客户资料:

  记录客户详细信息,可依据需要分为多组;在客户资料窗口点击电话号码,自动呼叫该号码。

  2.可以有管理者为坐席成员分配回访任务:

  管理员可以为指定的坐席分配外呼任务,所以当客户需要转接人工的时候就会转接到分配的坐席,而不会转接到其他坐席。

  3.可以指定外线作为外呼回访的通道:

  可以把本地客户和外地客户分开进行回访,然后指定其中开通了长途优惠的电话线路来回访外地客户,大大的节约话费成本。

  4.回访内容便于记录、查询:

  可以在和客户沟通的时候写通话备注,也可以在通话结束后再去备注,并且通话都是全程录音,方便事后来分析此次回访哪里有不足,下次即可避免同样的错误。

  5.可以在回访结束后让客户评分:

  回访结束后可以让客户对客服人员的服务态度进行评分,这样方便管理员来考察客服人员的工作质量。

  6.来电弹屏显示客户资料:

  客户来电时,电脑自动弹出客户资料,通话备忘录,可查询以前的交往记录。

  7.挂机短信和短信收/发功能:

  短信收/发,通话后可自动回复短信。短信可插入客户资料中的动态内容,比如用户姓名、称呼、订单号等内容,体现出一个专业销售服务过程。

  8.回访提醒:

  可设定提醒内容、时间,支持本地提醒和短信提醒。

  9.节假日短信提醒:

  每到节假日系统自动弹出提醒,提示向客户发送节假日祝福短信。

  10.黑名单:

  设定名单中的号码来电时,自动挂机。

  11.外呼自定义设置:

  可以自定义外呼次数、等待时间和是否录音等选项。

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