淘宝旺旺机器人

4.0 
  • 更新时间:2012-08-20
  • 下载次数:532
  • 软件大小: 0.76MB
  • 软件类型: 正式版
  • 软件语言:多国语言
  • 软件评分:

软件平台: Winxp/vista/win7/2000/2003

无插件 安全 正式版

软件介绍

一,开始使用
1,下载软件,解压后运行目录里的 WWRobot.exe[下载]

2,第一次打开软件,会要求你填入淘宝账号(在淘宝软件应用商店里订购的账号)。机器人支持E客服子账号,可以在首页进行设置

3,注意:聊天窗口里,您的显示名字一定要和你的淘宝账号一样!默认都是相同的,除非您修改了个人信息里的姓名。旺旺主菜单->个人资料->查看我的信息->个性->姓名 这里一定要和旺旺账号相同!


晚上上吗设置,客服机器人已经可以为您效劳了


二,手动发送 与 自动发送 的区别
1,手动发送:当收到客户消息时,机器人会自动从知识库里检索答案,粘帖到发送框里,客服可以手动修改后再发送(检索不到则不粘贴)

2,自动模式:当收到客户消息时,机器人会自动从知识库里检索答案,然后直接回复客户并关闭对话框.

 
三,培训客服
1,点击主界面的[培训客服]按钮进入知识库管理页面.

2,支持关键字以及类目的查询,便于修改

3,双击列表中的记录可以修改

4,修改知识库的内容后,需要点击[重建索引]按钮重新建立查询索引才能生效

5,支持默认回复(知识库里找不到答案时候的回复内容)已经输入help时回复帮助信息,用于引导客户购买或给客户提供帮助。可以在首页进行设置。


四,自动学习

1,在主界面选择 自动学习

2,在手动模式下,店主与客户的对话会自动录入知识库 自动学习

3,进入[培训客服]整理学习的内容(比如晚上离线前), 点击主界面[培训客服]

4,选择自学内容分类, 点查询[见上图]

5,修改整理机器人自学到的内容 6...

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