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网易七鱼 1.3.6

更新时间:2018-12-06
  • 下载次数:21432
  • 软件大小: 43.4MB
  • 软件类型: 正式版
  • 软件语言:简体中文

软件平台:WinXP/2000/vista/Win7/Win8/Win10

0 0 无插件 安全 正式版
  • 网易七鱼截图1
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软件介绍

  网易七鱼客户端是网易官方推出的一款沟通工具,七鱼是为了解决企业和客户之间沟通问题的软件,注重提升客服工作效率,提高客户的满意度,从而帮助企业降低管理成本,网易七鱼客户端是一款适合企业沟通的工具。

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软件名称 下载地址
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更新日志

  网易七鱼 v1.3.6 官方版

  1、在线客服支持不同服务日设置不同服务时间;

  2、在线满意度:满意度选项顺序调整、分值和选项对应关系调整、不满意标签和备注支持必填;

  3、在线客服考勤报表;

  4、欢迎语等文案支持微信公众号和小程序独立配置;

  5、H5增加浮层样式;

  6、导出增加权限控制(在线历史会话、呼叫通话记录、客服中心);

  7、快捷回复优化(增加使用统计+批量修改);

  8、访客端样式自定义(历史消息支持收起、对话框顶部区域支持自定义);

  9、智能机器人新增知识库体检功能,客户可以对已有的知识库一键体检,检查出可以删除的语义高度相似问法;

  10、机器人设置:机器人未知回复话术支持完全自定义,系统不再自动添加转人工提示;

  11、知识挖掘:新增查看机器人会话时,完整显示转人工后的人工会话内容;

  12、服务先知三期上线,无需企业任何配置,算法学习历史上下文数据,根据用户问题自动推送用户接下来可能想问的问题;

  13、通话记录新增【号码归属地】字段并修复呼出通话同步满意度问题;

  14、呼叫质检对象新增【转接前通话】;

  15、呼叫中继管理设置时支持号码多选,不用手动添加多条;

  16、坐席监控支持区分离线和未登录状态;

  17、中继号扩容,单个域名最多可支持接入100个中继号;

  18、服务小记待提交页面保存更及时,关键信息不会丢;

  19、呼叫服务小记咨询分类支持关键词搜索,搜索更方便;

  网易七鱼 官方版 1.3.0

  1、微信公众号和小程序支持访客分流

  2、新增微信聊天助手功能

  3、机器人新增停止词功能,干预语义匹配

  4、相似问法学习算法优化,推荐知识语料更精准

  5、问题学习算法优化,推荐知识语料更精准

  6、呼叫中心支持自动外呼,可有效提升外呼坐席工作效率

 网易七鱼 官方版 1.1.5

  1、新增按业务分流查看统计数据,支持实时或查看历史的不同业务分流下的会话量、排队量、满意度等数据;

  2、新增按客户主动来访及客服主动发起会话维度查看在线会话统计数据;

  3、新增工单过滤器功能;

  4、工单中心新增支持将分配到受理组的工单自动平均分配给客服个人;

  5、优化了从工单搜索页进入工单后,返回时没有保留搜索结果问题;

  6、现在可以在机器人知识库中搜索到相似问题;

  7、呼叫中心的客户中心模块支持通过excel导入或导出客户列表;

  8、呼叫中心支持SIP话机;

  9、呼叫中心中,当坐席处于挂起或小休状态时也支持电话外呼了;

  10、呼叫中心新增监听功能,你可以对接入到坐席的呼入电话进行无痕监听;

  11、呼叫中心新增自定义非服务时间系统语音功能;

  12、呼叫中心客服端新增查看自己所在队列其他坐席工作状态及排队状态;

  13、平台电商管理后台新增实时监控商户会话数据、服务质量、客服上线时间等数据;

 网易七鱼 官方版 1.3.5

  1、推出机器人全新产品-电商行业知识云,在帮助企业建立、维护机器人的同时,提供更好的效果;

  2、机器人辅助人工二期上线,机器人辅助推荐更精准,支持机器人代替人工回答;

  3、输入联想V2.0上线,访客和人工客服对话时支持输入联想;

  4、在线支持显示“已读”“未读”消息状态,并提示未读消息数,有效提升访客和人工客服体验(支持专业版及以上);

  5、呼叫中心支持呼出智能路由,可通过此功能外呼时显示本地号,有效提高外呼接通率(仅限营销专业版、营销旗舰版);

  6、支持在服务过程中给该客户发送短信,以及批量选择客户发送短信;

  7、客户中心支持批量选择客户发送在线消息;

  8、支持网页端的访客发起会话进行回访,并可提示未读消息数和最近一条未读消息;

软件特色

  多渠道接入

  与来自网站、移动APP及微信公众号等不同地方的客户建立沟通渠道

  丰富沟通方式

  无论客服是否在线,都能接收客户反馈;表情、图片、语音、订单发送让沟通效率更高

  智能机器人

  通过人工智能方式解答客户的问题,提供永不离线的客户服务,降低80%的客服人力成本

  客户信息无缝对接

  多种方式对接企业CRM,工作台全面展示客户信息,让服务更懂客户

  工单系统

  支持多种方式创建工单,方便跨部门协作及问题跟进

  数据报表与分析

  超过17项数据报表,实时监控现场状态,全方位反映产品问题

安装步骤

  1.双击在本站下载网易七鱼客户端安装包,可以点击一键安装

Image 5.png

  2.也可以点击下拉按钮,选择安装路径

Image 6.png
Image 7.png

  3.等待安装完成

小编寄语

  网易七鱼客户端是网易旗下的一款致力于通过客服机器人为企业客户降低企业管理成本,提升客服工作效率,提高客户满意度,随时随地解决客户问题的沟通工具,欢迎来本站下载哦~

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