厉害了!天猫公布双11退货率:只有6.1%

作者: zhaojingjing
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  今天是感恩节,双11已经过去很多天啦,据消息报道,在今天,天猫联合菜鸟发布对300万快递员合作伙伴、商家和消费者的感谢信,对刚刚收官的2017天猫双11进行了总结和回顾。

厉害了!天猫公布双11退货率:只有6.1%

  天猫表示,经过全球商家与物流行业的协同奋斗,2017天猫双11又一次创造了世界商业史和世界物流史的奇迹。 面对一天之内涌现的8.12亿个物流订单,只用了一周时间就基本配送完成,这已经接近2016年中国全年的包裹量。

  天猫称,消费者对双11服务的满意度继续上升。根据统计, 双11当天全国电商平台产生的总共8.5亿个物流订单中,天猫占比高达95.5%,但退货率仅为6.1%,不到发达国家的1/3 。

  行业研究报告显示, 发达国家电商业务的退货率达到15%-20%,美国消费者线上购鞋的退货率平均达到了20%,线上购买服装的退货率达到23%。

  官方数据显示,自2013年菜鸟成立以来,天猫双11的交易额从362亿增长到1682亿元,物流订单从1.52亿个攀升到8.12亿个。1亿个订单的送达时间已经从9天减少到8天。今年双11当天,仅用16个小时,全国就有340个地级市消费者收到当天购买的包裹。

  以下为天猫、菜鸟致300万快递员、合作伙伴、商家和消费者的感谢信全文:

厉害了!天猫公布双11退货率:只有6.1%

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